تحليل SWOT ومصفوفة TOWS.. طريقتك العلمية لتقييم وتطوير عملك
يلعب "تحليل سوات- SWOT Analysis" الشهير دورًا كبيرًا في التخطيط الاستراتيجي بالنسبة للشركات والمؤسسات، وهذا شيء يعرفه الكثيرون، ولكن هل سبق أن سمعت بمصفوفة TOWS؟
كلاهما من الأدوات الأساسية التي تُساعد على فهم المؤثرات الداخلية والخارجية للمؤسسات، وعلى الرغم من أن الأداتين مرتبطتان ارتباطًا وثيقًا، فإن كلًا منهما يؤدي وظيفة مختلفة، في السطور التالية نتحدث بشيء من التفصيل عن المفهومين وعن الفروق الرئيسية بينهما، مع تطبيقهما عمليًا على شركةٍ مثل TikTok.
ما تحليل SWOT؟
هو تحليل للتخطيط الاستراتيجي، يُستخدم لتحديد نقاط القوة Strengths، والضعف Weaknesses، والفُرص Opportunities، والتهديدات Threats، التي قد تؤثر على منظومة أو مشروعٍ معين.
وإذا أمعنا النظر، سنلاحظ أن هذا التحليل يُعنى بتقييم كلٍ من العوامل الداخلية والخارجية، فنقاط القوة والضعف هي عوامل داخلية، في حين أن الفرص والتهديدات عوامل خارجية، وهذا الشمول يسلط الضوء على المناطق التي تحتاج إلى تحسين، والتي توفر إمكانات للنمو.
جديرٌ بالذكر أن تحليل SWOT يُستخدم على نطاقٍ واسع في الأعمال التجارية، وحتى على المستوى الشخصي لرسم ملامح الوضع الحالي والاستعداد للمستقبل.
كيف تُجري تحليل SWOT؟
لإجراء هذا التحليل الاستراتيجي بشكلٍ سليم، عليك أن تُحدد العوامل الداخلية والخارجية بدقة؛ أما الداخلية فهي نقاط القوة والضعف، مع وضع اعتبارات مثل الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي، ورضا العملاء في الحسبان.
وأما الخارجية فهي الفرص والمخاطر، مع التركيز على اتجاهات السوق، والتركيبة السكانية، والتقدم التكنولوجي، والمتغيرات التي ليست تحت سيطرتك في العموم، وإليك الآلية في 4 خطوات بسيطة:
1. حدد نقاط القوة: وذلك بتسليط الضوء على ما يُميز شركتك عن المنافسين؛ سل نفسك:
- ما هي مجالات عملنا التي تتلقى تعليقات إيجابية باستمرار، سواء من العملاء أو الشركاء أو أصحاب المصالح المشتركة؟
- ما هي الأصول التي نمتلكها دون المنافسين؟
- كيف نُلبي احتياجات العملاء بشكلٍ فريد؟
فكر في كل صناعة أو مجال، وستطرأ على بالك شركة ما، في التجارة الإلكترونية مثلًا ستجد "أمازون"، وفي الهواتف الذكية الفخمة ستُفكر في "أبل"، وفي التواصل الاجتماعي "ميتا"، وهكذا، حاول أن تجعل اسم شركتك يرتبط بمجالها بنفس الطريقة.
2. حدد نقاط الضعف: في المقابل عليك أيضًا أن تُفكر في العقبات التي تُعرقلك وتحول دون تطور عملك، ولأن المرء قد لا يرى عيوبه بنفسه، فلا بأس أن تسأل الموظفين أو العملاء عن السلبيات.
قد تحتاج أيضًا للتفكير فيما إذا كانت هناك فجوات في المهارات، أو حتى خلافات داخلية تؤثر على أداء الأعضاء، لأن كل هذه الأمور تندرج تحت نقاط الضعف، وبمناسبة الخلافات، لك أن تتخيل أن 53% من الموظفين يقضون ساعتين على الأقل أسبوعيًا في محاولة حل النزاعات بمكان العمل!
اقرأ أيضًا: هل تريد تبني الذكاء الاصطناعي في عملك الخاص؟ راعِ هذه التحديات أولاً
3. حدد الفرص: يبدأ تقييم العوامل الخارجية بتحديد الفرص، أي بتحديد إمكانات النمو والظروف المُساعدة على ذلك، ومواءمتها مع نقاط قوتك، وذلك قد يعني الاستفادة من قطاعات الأسواق الناشئة أو اعتماد آليات جديدة للوصول إلى جمهورٍ أوسع، أو تلبية احتياجات ما للسوق.
ومن الأمثلة الشهيرة التي استطاعت أن تقتنص الفرص شركة Airbnb، التي وجدت أن هناك طلبًا متزايدًا على أماكن الإقامة، فقدمت هذه الخدمة بشكلٍ فريد.
4. حدد المخاطر: عن طريق رصد التهديدات الخارجية المُحتملة التي قد تؤثر سلبًا على عملك، وذلك -على سبيل المثال- بالتركيز على ما يقدمه المنافسون ولا تقدمه أنت، أو بمحاولة استشراف المستقبل والتفكير في المتغيرات قبل الآخرين.
ولعل أحد أشهر الأمثلة على ذلك ما حدث مع شركة Blockbuster، التي كانت رائدة في تقديم خدمات البث بشكلٍ فيزيائي، ولكنها لم تستطع التأقلم مع التغيرات، فجاءت Netflix واستولت على كل شيء.
ما مصفوفة TOWS؟
بعد أن تحدثنا عن تحليل SWOT، حان الوقت لنتعرف على مصفوفة TOWS، أو كما تُعرف بـ "TOWS Matrix"، وهي أداةٌ للتخطيط الاستراتيجي طُورت عام 1982 على يد المؤلف Heinz Weihrich، لاستكمال نتائج تحليل SWOT، وذلك عن طريق دمج العوامل الداخلية "نقاط القوة والضعف" مع العوامل الخارجية "الفرص والتهديدات" بطريقة ممنهجة كالآتي:
- استخدام نقاط القوة في استغلال الفرص (SO)
- استخدام نقاط القوة في الحد من التهديدات (ST)
- معالجة نقاط الضعف من خلال الاستفادة من الفرص (WO)
- الحد من نقاط الضعف وتجنب التهديدات (WT)
كيف تُنشئ مصفوفة TOWS؟
1. أجرِ تحليل SWOT بتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (تذكر، لا يمكن إنشاء مصفوفة TOWS بدون تحليل SWOT).
2. أنشئ المصفوفة برسمِ مربع 2x2، مع وضع نقاط القوة والضعف على المحور الرأسي، والفرص والتهديدات على المحور الأفقي، وأنشئ المصفوفة كما هو موضحٌ بالفيديو أعلاه.
3. في كل ربعٍ من المصفوفة قم بوضع الآتي:
- في ربع نقاط القوة والفرص (SO): عدّد الاستراتيجيات التي تستخدم نقاط القوة لاستغلال الفرص.
- في ربع نقاط القوة والتهديدات (ST): اكتب كيف يمكن لنقاط القوة أن تحد من التهديدات.
- في ربع نقاط الضعف والفرص (WO): حدد الاستراتيجيات التي تستخدم الفرص لمعالجة نقاط الضعف.
- في ربع نقاط الضعف والتهديدات (WT): حدد كيفية الحد من نقاط الضعف مع تجنب التهديدات.
اقرأ أيضًا: لتنمية مشروعك بشكل استثنائي.. أسرار الاستغلال الأمثل لمنصات التواصل الاجتماعي
TikTok: دراسة حالة لمصفوفة TOWS
لكي نُنشئ مصفوفة TOWS لشركةٍ مثل TikTok سيتعين علينا أولًا أن نجري تحليل SWOT، والذي يمكن أن يكون كالآتي:
نقاط القوة (S):
- قاعدة المستخدمين الضخمة والنمو السريع.
- الخوارزميات الذكية التي تُسهل من الوصول للمحتوى وتتماشى مع تفضيلات المستخدمين.
- التنوع الكبير.
- سهولة الاستخدام والتوافقية الممتازة مع الهاتف الذكي والحاسوب.
نقاط الضعف (W):
- مشكلات الخصوصية.
- التهديدات التنظيمية في مختلف البلدان.
- انخفاض العوائد المادية مقارنة بـ YouTube.
- السمعة السيئة لدى الكثيرين.
الفرص (O):
- التوسع بأسواقٍ جديدة.
- تقديم مميزات وخصائص جديدة.
- عقد شراكات أكبر مع العلامات التجارية والمشاهير.
- تحسين نظام المكافآت.
التهديدات (T):
- المنافسة المحتدمة مع المنصات الأخرى.
- اللوائح الصارمة والحظر الذي يلوح في الأفق بعددٍ من البلدان.
- نفور الكثير من المستخدمين تخوفًا من السلوكيات غير الصحية.
الآن سنقوم بإنشاء مصفوفة TOWS بالشكل الذي شرحناه، وفي كل ربعٍ سنضع الآتي:
في ربع نقاط القوة والفرص (SO):
- الاستفادة من قاعدة المستخدمين القوية لتقديم ميزات جديدة والحفاظ على عدد المستخدمين القدامى واستقطاب مستخدمين جدد.
- توسيع الشراكات مع العلامات التجارية لزيادة الدخل.
- الاستفادة من الحضور العالمي ودخول أسواق جديدة، فضلًا عن تكييف المنصة مع الأذواق والتفضيلات المحلية.
في ربع نقاط القوة والتهديدات (ST):
- الاستفادة من الخوارزميات الفريدة لتعزيز المحتوى الصحي وتبديد مخاوف سوء الاستخدام.
- الانخراط في حوارٍ فعال مع الهيئات التنظيمية وبخاصة في الولايات المتحدة للتفاوض بشأن اللوائح.
- استخدام واجهة مستخدمين أكثر سهولة وأكثر توعيةً.
في ربع نقاط الضعف والفرص (WO):
- معالجة المخاوف المتعلقة بشأن خصوصية البيانات ومصارحة المستخدمين بشأن استخدام بياناتهم.
- ابتكار نماذج جديدة لتحقيق الدخل والنظر في الممارسات الناجحة مع المنافسين وتطويعها للمنصة.
- تعزيز العلاقات مع مُنشئي المحتوى وإمدادهم بالعديد من الأدوات والفرص.
في ربع نقاط الضعف والتهديدات (WT):
- النظر في المخاوف التنظيمية بشكل استباقي.
- التجديد المستمر للحرص على بقاء المستخدمين.
- تنفيذ إرشادات أكثر صرامة على المحتوى ومراقبته.
كان هذا مثالًا عمليًا لكيفية إنشاء مصفوفة TOWS، وختامًا، يمكن اعتبار تحليل SWOT بمثابة التقييم الأولي للأعمال، في حين تأتي المصفوفة المُكملة لتعزيز هذا التحليل، وجعله أكثر فاعلية وعملية على أرض الواقع.
