دليلك إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقوى الاستراتيجيات التسويقية، التي تستخدم عندما ترغب في بناء مسار حقيقي للعميل، يجعله يخوض في خطوات الشراء المختلفة حتى النهاية. يمكن من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وتحويل العملاء الذين اشتروا مرة واحدة إلى عملاء دائمين.
لماذا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم الاستراتيجيات التسويقية؟
يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة مختلفة من الفوائد، التي تجعله من أهم الاستراتيجيات التسويقية، إذا استُخدم بشكلٍ صحيح. من أهم مميزاته هو كونه قناة تملكها في مشروعك، لا مجرد قناة تشارك بها مثل وسائل التواصل الاجتماعي، التي قد تُغلَق في أي وقت.
رأينا جميعًا هذا الأمر يحدث على فيسبوك، إذ يخسر البعض صفحاتهم، بعد بذل مجهود تسويقي كبير عليها، وهو ما يجعلهم يشعرون بالغضب نتيجة ذلك. في حين الاعتماد على التسويق عبر البريد الإلكتروني لن يسبب لك المثل، لأنّه قناة فعلية خاصة بك.
من أهم الفوائد الأخرى في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أنه يتيح لك تقسيم عملائك. فعلى الأغلب عندما ترسم شخصية العميل، يكون من الصعب التمييز بين الشخصيات المختلفة على منصات مواقع التواصل الاجتماعي.
بينما بالاعتماد على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يكون متاحًا لك إجراء تقسيم فعلي للعملاء بالطريقة التي تريدها. يتيح لك هذا تصميم رسائل تسويقية مخصصة لكل مجموعة من العملاء على حدة، مما يجعل الفاعلية أكبر.
إلى جانب امتلاك التسويق عبر البريد الإلكتروني لنسبة تحويل مرتفعة. فهو يساهم في زيادة المبيعات بطريقة فعّالة، وتشير الإحصاءات إلى أنّه يقدم عائداً على الاستثمار (ROI) يصل إلى 4400%، وهو الأمر الذي يؤكد أهمية الاعتماد على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إنشاء قوائم العملاء: بداية التسويق عبر البريد الإلكتروني
لن يمكنك تحقيق النجاح إذا لم تمتلك قوائم العملاء التي تساعدك على فعل ذلك. من ناحية أخرى، لا يمكنك الحصول على العملاء عن طريق شراء قوائم بريدية جاهزة، لأنّ ذلك سيؤثر على رسائلك سلبًا، وستُصنَّف كرسائل مزعجة، والأهم من ذلك، أنّك لن تحصل على تفاعل حقيقي من العملاء.
إذًا، بدلًا من كذلك، يُمكنُك التركيز على إنشاء قوائم العملاء بالشكل الصحيح. يمكنك فعل ذلك من خلال جمع البريد الإلكتروني للعملاء بطريقة مشروعة. مثلًا عند تسجيلهم في موقعك، أعطهم خياراً عن وصول النشرات البريدية إليهم، أو استخدم إعلانات (Leads) التي يسجّل بها العملاء بياناتهم، ويمكنهم الموافقة على إعطائك للبريد الإلكتروني من خلالها، حتى تقدر على البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
أعطِ العملاء سببًا ليمنحوك بريدهم الإلكتروني
بالطبع أنت لا ترغب في انتظار قدوم العملاء إليك لمنحك البريد الإلكتروني، بدلًا من ذلك أنت تحتاج إلى جذبهم إليك. يمكنك فعل ذلك من خلال إعطاء العملاء سببًا يجعلهم راغبين في منحك بريدهم الإلكتروني، وقبولهم من البداية بتواصلك معهم. يمكنك فعل ذلك من خلال الاعتماد على محتوى قيّم، أو كما يعرف في التسويق عبر البريد الإلكتروني باسم (Lead Magnet).
يمكنك إنشاء الكثير من أنواع المحتوى للعملاء، مثل إرسال الكتب الإلكترونية أو الفيديوهات التعليمية أو الإنفوجرافيك أو أدوات مفيدة لاستخدامها. يمكن أن يكون محتوى لتحفيز الشراء، مثل كوبونات الخصم أو التجربة المجانية للمنتج. من أهم المواصفات التي يجب تحققها في هذا المحتوى:
1- سهولة الاستهلاك: عندما ترغب في جذب الجمهور من خلال محتوى مناسب، فمن المهم التأكد من سهولة استخدام هذا المحتوى. مثلًا لن يتشجع أحد إذا قدمت له كتاباً يتكوّن من 300 صفحة. بل الأفضل التركيز على محتوى صغير.
2- قابلية التنفيذ: من المهم امتلاك المحتوى لقابلية التنفيذ. مثلًا معلومات يمكنه تطبيقها على أرض الواقع، أو أدوات يمكنه استثمارها في أداء بعض المهام.
3- يحقق تحسنًا ملحوظًا لهم: إذا فكرت في الدافع من استخدام منتجات أو خدمات معينة، فستجد أنّها تحقق لك فائدة، وتساعدك في حياتك. بالتالي، يجب أن ينطبق هذا على محتواك، وأن يجد الشخص نفسه بعد استخدام الأداة المرسلة إليه مثلًا، تمكن من تحسين إنتاجيته في العمل، وهكذا.
4- مرتبط مع جمهورك: أنت تريد جذب الجمهور الصحيح إليك، بالتالي عليك اختيار محتوى مناسب لهم، إذا لم تفعل ذلك، فأنت تخسر جهودك التسويقية، وقد تصل إلى جمهور، لكنّه ليس المناسب لمشروعك.
5- متوفر الآن: أكثر شيء يمكنه تشجيع الجمهور على اتّخاذ فعل، هو قناعتهم بالفورية، وإتاحة المحتوى لهم الآن. لذا تأكد من تحقق جميع التفاصيل الأخرى، مع إتاحة حصولهم على المحتوى الآن، سيحفّزهم ذلك على التفاعل.
الاعتماد على أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
عند تطبيق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم الاعتماد على الأدوات التكنولوجية التي تساعد في ذلك. إذ لا يمكنك العمل بشكل يدوي على جمع الإيميلات، وتقسيمها إلى مجموعات، لا سيّما عند توسع العمل، وبالتالي زيادة عدد العملاء.
لذا، يمكنك الاستعانة بهذه الأدوات لتنفّذ بعض المهام بدلًا منك. من المميزات في هذه الأدوات أنّها تسهل عليك تقسيم الأشخاص إلى مجموعات من العملاء، ثم بعد ذلك إرسال محتوى مخصص لكل مجموعة، فتتأكد من ملاءمة الرسالة التسويقية لهم، دون الحاجة إلى بذل مجهود كبير. من أهم الأدوات المجانية في التسويق عبر البريد الإلكتروني، هي أداة mail chimp.
اختر دعوة إلى فعل (CTA) قوية
تساعدك جميع الخطوات السابقة على إنشاء قائمة بريدية قوية، لكن يتبقى لك نقطة واحدة مهمة جدًا، ألا وهي كيف ستنجح في توصيل هذا المحتوى إلى الجمهور؟ فأنت تهدف إلى تشجيع العملاء لإعطائك بريدهم الإلكتروني، لكنّهم بحاجة إلى إخبارهم بذلك من الأساس.
لذا، يتطلب ذلك الاهتمام بموقعك الإلكتروني، والتأكُّد من وضع زر الدعوة إلى الفعل (Call To Action) في موضع يمكن رؤيته بسهولة. على سبيل المثال، في الصفحة الرئيسة على موقعك، وفي صفحات المنتجات، وفي المدونات.
كذلك يجب عليك تمييز هذا الزر، من خلال منحه لوناً مختلفاً مثلًا، أو إظهاره بشكل مختلف لبقية المحتوى الموجود على الموقع. يمكنك كذلك كتابة عبارة تُشجِّع العملاء فعلًا على المشاركة ببريدهم الإلكتروني معك، من خلال كلمات جذّابة.
كيف تُحافِظ على فاعلية التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار؟
لا ينتهي العمل عند الحصول على البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، في الحقيقة هو يبدأ الآن. إذ يتطلب نجاحه المحافظة على إرسال النشرات البريدية إلى العملاء بصورة مستمرة، وفي مواعيد مناسبة لهم للتأكد من إمكانية رؤيتهم لهذه الرسائل، فتزداد فاعلية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إلى جانب أهمية المحافظة على تخصيص الرسائل وفقًا لكل قائمة، وبالشكل الذي يجعل العميل يشعر كأنّ الرسالة خاصة به هو فقط دونًا عن غيره من الأشخاص. في النهاية تأكد من تضمينك لخيار إلغاء متابعة النشرة البريدية، إذ لا ترغب في إزعاج الشخص أو شعوره وكأنّه مجبر على وصول الرسائل إليه باستمرار.
تذكّر أنّ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني تحتاج إلى عمل دائم، وتخطيط للمحتوى الخاص بها بالشكل المناسب، الذي يجعلها واحدة من الاستراتيجيات الفعّالة في خطتك التسويقية. سيضمن لك هذا التكامل في عملك، ويحقق لك التحويل المطلوب للعملاء، الذي يؤدي إلى زيادة الأرباح، وهو المطلوب.
المصادر:
