كيف تكسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية؟ جرب هذه النصائح الفعّالة
بعدما صارت المتاجر الإلكترونية إحدى الوسائل المهمة والأساسية التي يلجأ إليها كثيرون من أجل تسويق وبيع منتجاتهم الخاصة في ظل التطور التقني الكبير الحاصل على صعيد إنشاء المتاجر، وعمليات الشحن وطرق الدفع المختلفة، فإن الشيء الذي يجب على أصحاب هذه المتاجر ألا يغفلوه هو كسب ثقة العملاء، ومحاولة نيل رضاهم على طول الخط لضمان الحفاظ عليهم.
ومع اشتداد حدة المنافسة بين المتاجر المختلفة، بات من المهم على صاحب أي نشاط تجاري أن يهتم بالعملاء، وأن يسعى بشتى السبل لكسب ثقتهم، لأن ذلك هو أهم معيار في أي عملية تسويق.
ولضمان كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية هناك بعض الأمور التي يتعين على صاحب النشاط التجاري أن يراعيها كونها تساعد على تشجيع الجمهور المستهدف على اتخاذ قرار الشراء دون خوف أو تردد.
كيفية كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية
هناك بعض الخطوات الأساسية لكسب ثقة العملاء بالمتاجر الإلكترونية، وهي خطوات ضرورية ولا غنى عنه لكل صاحب متجر إلكتروني يسعى لتحقيق النجاح لنفسه ولمنتجه في هذا المجال شديد التنافسية. ونستعرض في النقاط التالية أبرز طرق زيادة الثقة في التجارة الإلكترونية وهي كما يلي:
1. الاهتمام بسرعة المتجر على الهواتف
بعدما صارت الهواتف الجوالة هي الوسيلة الأسرع التي ينجز من خلالها العملاء عمليات الشراء أونلاين، بات من المهم أن يهتم صاحب المتجر بسرعة استجابته وتوافقه مع تلك الهواتف حتى يضمن للمستخدم أعلى أداء على صعيد التصفح والتنقل، ومن ثم تزايد ثقته بالموقع، خاصة أن الإحصائيات الأخيرة تبين تزايد استخدام الهواتف الذكية في الشراء من الإنترنت، وهذه هي أول طريقة يمكن أن تضمن بها كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية بشكل عام.
2. التركيز بشكل أكبر على صفحة المنتج
من أهم ضمانات السلامة والأمان في التسوق عبر الإنترنت التي يجب أن يقدمها صاحب المتجر للعميل هو كم المعلومات التي يجب أن يزوده بها بخصوص المنتج أو المنتجات التي يعرضها على المتجر، كون ذلك يساعد على توطيد العلاقة بينهما، ومن ثم زيادة الثقة بشكل كبير.
وكذلك لا بد من إضافة عدد كبير من الصور التوضيحية للمنتج حتى يشعر العميل بثقة أكبر، فصورة أو صورتين أمر غير كفيل ببناء الثقة، والنصيحة هنا هي الاهتمام بإدراج صور عالية الجودة توضح كل تفاصيل المنتج، إلى جانب وضع وصف دقيق يرد على كل الاستفسارات التي قد تكون لدى العميل، إذ يعزز ذلك من الشعور بالمصداقية لدى العميل وهو ما يفيد في بناء الثقة.
3. حماية خصوصية العملاء وتأمين بياناتهم
لضمان كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية، لا بد من الاهتمام ببيانات العملاء والحرص على تأمينها، وذلك لأنه أمر لا يقل أهمية عن فكرة الجودة والمصداقية في التجارة الإلكترونية، فالأساس في عمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت هي سلامة بيانات العميل بالتوازي مع ضمان حصوله على منتج ذي جودة عالية وخدمة ذات مصداقية.
ويمكن لصاحب المتجر أن يتأكد بنفسه من ذلك بعمل بعض الأمور البسيطة مثل التأكد من بدء موقعه بـ https، العمل مع شركات شحن معروفة، تركيب شهادة ssl لموقعه لضمان تشفير البيانات، والتأكد من تأمين المتجر بأعلى درجات الحماية منعًا لخطر تعرضه لأي هجوم إلكتروني.
اقرأ أيضًاكلماذا يجب على القادة تشجيع موظفيهم على استكشاف إبداعاتهم ؟
4. الاهتمام بسياسة الاسترجاع
من أبرز نقاط القوة التي يمكن أن يعزز بها صاحب النشاط التجاري متجره الإلكتروني هو أن يهتم بسياسة الإرجاع، وأن يوليها القدر الأكبر من الأهمية، فإن نفذها بشكل مثالي للعملاء، فإنه سيوفر على نفسه جهدًا كبيرًا على طريق كسب الثقة وبناء المصداقية، لأن العميل لا يريد بأي حال من الأحوال أن يخسر أمواله، أو أن يشتري منتجًا غير جيد، لكن بالوقت نفسه عليه أن يدرس الأمر جيدًا حتى لا يتعرض لأي خسائر، وهنا يبرز مدى تمكن صاحب المتجر من فن الإدارة.
5. الاهتمام بنشر تقييمات العملاء
قد لا يعلم كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية أن تقييم واحد إيجابي عن منتجاتهم من أحد العملاء كفيل بتعزيز ثقة باقي العملاء، ومن ثم زيادة مبيعاتهم على المدى البعيد. وتلك هي الحقيقة التي يجب معرفتها والعمل على تحسينها باستمرار، فمن المهم نشر آراء العملاء الإيجابية، لأن باقي العملاء يثقون بآراء غيرهم ممن سبق لهم الشراء وتجربة المنتج، وهو ما يمكنك كصاحب متجر أن تبني عليه لتوطيد ثقة العملاء فيك وفيما تعرضه من منتجات.
6. التسويق بالمحتوى
التسويق بالمحتوى من أبرز طرق كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية، فهو استراتيجية مبنية على تقديم محتوى واضح وعالي الجودة عن المنتج وفوائده والمزايا التي يحل بها مشكلات العميل، وحينها تبدأ جسور الثقة في التكون بينك وبين العملاء مع تزايد شعوره بالمصداقية تجاهك. لكن يُنصح هنا بتقديم محتوى حصري، غير منسوخ من الغير، ولا تنسى أنك تبني ثقة ومصداقية.
7. تخصيص صفحة بالمتجر للرد على أبرز الأسئلة الشائعة
تساعد تلك الصفحة في تقريب المسافة مع العملاء، وتمكينهم من إيجاد ردود مباشرة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتج، سعره، ومواصفاته، وسياسة الإرجاع وما إلى ذلك. وكذلك يمكن لصاحب المتجر أن يستغل الصفحة في إيضاح مزايا منتجاته بشكل أكبر ويشجع العملاء على الشراء.
نصائح لكسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية
هناك بعض النصائح التي يمكن اتباعها لضمان كسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية مثل:
- تحسين تجربة العميل على المتجر وتسهيل تنقله من أول التصفح حتى إتمام الشراء.
- تحسين خدمة العملاء والتواصل حتى في مرحلة ما بعد الشراء.
- التعامل مع آراء العملاء على محمل الجد.
- توضيح بيانات التواصل مع الإدارة لأي استفسارات أو شكاوي.
- إضافة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر.
- توفير بدائل لطرق الدفع، الشحن، الاستلام والإرجاع.
