عندما تقرر بدء متجرك الإلكتروني، فإنّك تهتم بمجموعة من الأساسيات التي لا غنى عنها، مثل اختيار المنصة المناسبة للمتجر، تحديد وسائل الدفع المناسبة، وكذلك اختيار الطريقة المناسبة لشحن المنتجات.
عندما تبدأ التفكير في ذلك، ستواجه أمامك خيارين رئيسين: امتلاك قسم للشحن داخليًا في الشركة، الاعتماد على جهة خارجية. أيهما أفضل؟ وكيف يمكنك اختيار الشركة التي تناسبك؟
الشحن داخلي أم خارجي: أيهما يناسبك؟
يعد خيار إنشاء قسم داخلي للشحن، هو الخيار الذي تلجأ إليه الشركات الكبيرة، التي لديها حجم عمليات كبير جدًا، وبالتالي يمكنها الاعتماد على قسم داخلي للشحن. يمكّنها هذا من إدارة أمور العمليات الخاصة بها جيدًا، ومعرفة أي تفاصيل عن الشحنات وما يحدث لها في كل خطوة.
على الرغم من الفائدة الكبيرة في هذا الاختيار، إلّا أنّ به مشكلتين أساسيتين: مكلف جدًا، يحتاج إلى مجهود في إدارته يشبه مجهود إدارة الشركة. من ناحية التكلفة، ستحتاج إلى امتلاك المعدات الخاصة بالشحن، ودفع رواتب للعاملين في هذا القسم. ومن ناحية الإدارة، فالأمر يتطلب متابعة دائمة لتفاصيل الشحن.
لذا، غالبًا تفضل الشركات التي ما زالت في البداية، وحتى بعض الشركات الكبيرة، اللجوء إلى شركات الشحن الخارجية، لأنّ هذا يضمن لها توفيرا في المجهود وفي المال. يمكن التعاقد مع شركات الشحن، ويمكن التفكير حتى في إعطاء شركة معينة قدرًا من الحصص في الشركة مقابل العمل، يعود الخيار هنا إلى رؤيتك.
كيف يمكنك اختيار شركة الشحن المناسبة؟
تعود الأهمية الرئيسة لاختيار شركة الشحن المناسبة، إلى كونها الصورة النهائية التي يتعامل معها عميلك، فهو لا يهتم إذا كانت داخلية أو خارجية، لكنّه يقيّم المعاملة من خلال الشركة. بالتالي إذا حدثت مشكلة مع شركة الشحن، فهو قد يراها مشكلة في متجرك الإلكتروني أنت. لذا، من المهم امتلاك معايير يمكن من خلالها اختيار الشركة المناسبة:
1- التوقيت
يعد التوقيت من أكثر العوامل المهمة في اختيار شركة الشحن، لأنّ هذا هو الأساس لنجاح عملك. كلّما كنت قادرًا على توصيل المنتج إلى العميل مبكرًا، ترتب على ذلك زيادة شعوره بالرضا. يمكنك تقسيم التوقيت إلى جزأين:
- توقيت وصول المنتجات: ما هو الوقت الذي يستغرقه المنتج لكي يصل إلى العميل عند طلبه؟ من المهم أن تضع في اعتبارك أنّ هذا يشمل كذلك حضور المندوب إليك لاستلام الشحنات ثم توصيلها. هذه المعلومة عن التوقيت مهمة لك وللعميل، وإذا عرفت الفترة سيكون بإمكانك المقارنة بين الشركات وفقًا لذلك.
- توقيت استرجاع المنتجات: في حالة لم يحصل العميل على المنتج لأي سبب، في هذه الحالة يعود المنتج إليك مرة أخرى. ما هي الفترة التي تستغرقها الشركة حتى ترجع المنتج لك؟ يهمل البعض هذا الأمر، لكنّه مهم جدًا في الحقيقة، إذ هذه البضاعة يمكن الاستفادة منها وبيعها مرة أخرى، بالتالي كلّما رجعت لك سريعًا، أمكنك الاستفادة منها بصورة أفضل.
2- نظام تتبع الشحنات
يمر الشحن بمجموعة من الخطوات، إذ تنتقل الشحنة من موقعك إلى موقع العميل، وتمر بمجموعة من المحطات حتى تصل إلى موقع العميل. من المهم أن يكون لديك القدرة على تتبع هذه الشحنات، وكذلك العميل.
عند اختيارك شركة الشحن، تأكد من وجود نظام تتبع قوي لديهم، ويحتوي على بيانات صادقة فعلًا، لا مجرد نظام بتحديثات وهمية بعيدة عن الواقع.
3- النطاق الجغرافي
أين يستهدف متجرك العمل بالتحديد؟ هل ترغب في العمل في جميع أنحاء المملكة، أم يقتصر على أماكن معينة فقط؟ من المهم معرفة هذه النقطة، ثم بعد ذلك دراسة النطاق الجغرافي الذي تغطيه شركات الشحن الموجودة.
لا تقتصر أهمية الأمر على وجود تغطية فعلية، لكن الأهم من ذلك ما هي جودة ذلك؟ هل بالفعل يقدمون ذات الأداء في جميع الأماكن؟ أم يذهب الاهتمام إلى المناطق الحيوية كالرياض مثلًا باعتبارها العاصمة، وبقية المدن لا اهتمام كبير بها.
4- الدعم الفني
لا تنتهي مشكلات شركات الشحن أبدًا، إذ هذا شيء متوقع دائمًا، لذا كيف يتعامل الدعم الفني للشركة مع هذه المشكلات؟ هل يستجيبون لك سريعًا ولمتطلباتك؟ أم يوجد تأخير في الردود ومماطلة لا تنتهي حتى تعرف الحقيقة.
هذه النقطة حيوية جدًا، لأنّك لا تملك أي شيء لفعله مع شركة الشحن بدون دليل. على سبيل المثال، قد يخبرك المندوب أنّ العميل لم يكن متواجدًا، وهذا سبب تأخير الشحنة. بينما هو لم يذهب إلى العميل من الأساس، ولا يمكنك معرفة ذلك.
لذا، وجود دعم فني قوي، يستجيب لك ويساعدك في حل مشكلاتك، يمكن أن يكون الوسيلة التي تجعلك قادرًا على إدارة الأزمات سريعًا. لذا اهتم بتقييم أداء الدعم الفني، لأنّ ذا سيساعدك في نجاح متجرك.
نصائح عند اختيار شركة الشحن
ليس سهلًا بالطبع اختيار الشركة المناسبة لمتجرك، لذا إليك بعض النصائح التي من شأنها مساعدتك في تقييم خياراتك، ومعرفة كيف يمكنك الوصول إلى أفضل المتاح:
1- استمع إلى تجارب الآخرين
يمكنك أن تبدأ بالاستماع إلى تجارب الآخرين مع شركات الشحن، سيفيدك ذلك في تكوين انطباع مبدئي، مبني في الحقيقة على تجربة واقعية، لا مجرد تخمينات أو افتراضات خاصة بك، ولا وفقًا للعروض التي تتلقاها، التي بالتأكيد يسعى أصحاب الشركات من خلالها إلى الظهور بأفضل صورة.
يمكنك أيضًا الدخول على صفحات المتاجر الإلكترونية الأخرى، ومشاهدة تقييمات المنتجات الخاصة بالعملاء، ومعرفة إذا كانت هناك أي ملاحظات خاصة بالشحن، إيجابية أو سلبية، ثم بمعرفة من هي الشركة التي تعمل معهم، ستكون قد حصلت على تقييم إضافي.
من المهم في هذه الحالة الانتباه إلى ضرورة عدم التأثر فقط بالآراء. في النهاية، لكل شركة تجربتها الخاصة والظروف التي شكلت هذه التجربة، وليس معنى هذا أنّ الأمر سيتكرر معك، لأنّك ستلاحظ الاختلاف أحيانًا في التقييمات. فقط يمكنك الثقة في الآراء التي يوجد عليها إجماع.
2- اختيار أكثر من شركة
لا يوجد أي شرط يجعلك مضطرًّا لاختيار شركة شحن واحدة. لذا، من الأشياء المفيدة بالنسبة لك هي اختيار أكثر من شركة للعمل معها. بعد الانتهاء من التقييمات، يمكنك اختيار الشركات وفقًا لهذه العناصر، مع الاهتمام بجزئية النطاق الجغرافي.
إذا أمكنك اختيار شركات مختلفة، وفقًا لتميزها في أماكن متعددة، فإنّ هذا سيضمن لك الحصول على تغطية جغرافية تشمل أكثر من مكان داخل المملكة، بالتالي تميّز في أداء عمل شركتك.
3- فاوض العدد بالسعر
عندما تبدأ البحث عن عروض من الشركات، بالطبع ستحصل على العديد منها. يمكنك التفاوض حول هذه العروض، بالاعتماد على عدد العمليات المتوقع لديك، سيساعدك ذلك في الوصول إلى عروض سعرية أقل، وبالتالي يمكنك الاختيار بناءً على ذلك.
عندما تنتهي من الاتفاق مع الشركات، يمكنك تجربة الشركة لفترة من الوقت، حتى يكون بإمكانك تقييم الأمر من الواقع. إذا أعجبتك التجربة، يمكنك متابعة العمل مع الشركة. إذا لم تعجبك، يمكنك الانتقال إلى خيار آخر. في النهاية الأهم هو الوصول إلى الخيار الذي يمنحك الجودة المطلوبة، ويجعلك تشعر بالرضا عن الأداء.
