كيف تتعامل مع الموظف الذي لا يحترم القواعد ويتذمر عليها؟

تواجه الكثير من المنظمات تحديًا كبيرًا، يتجسد في عدم امتثال الموظفين للقواعد والقوانين المُحددة، ويُمكن لهذا التحدي أن يؤدي إلى خفض الإنتاجية، ويُعرّض صاحبه -في بعض الأحيان- للمساءلة القانونية، بل قد يَهدم العمل بأكمله. 

وبحسب دراسة أجرتها شركة CYPHER Learning، ونشرتها مطلع العام الجاري 2024، فإن عدم الالتزام بالقوانين والسياسات يكلف الشركات في المتوسط 1.6 مليون دولار سنويًّا؛ الأمر الذي يوجب حاجةً مُلحة إلى حلولٍ فعالة لوقف هذا الاستنزاف المالي، من خلال الإجابة عن سؤال: كيف نتعامل مع الموظف الذي لا يحترم القواعد ويتذمر عليها؟ 

الموظف الذي لا يحترم القواعد.. كيف تعرفه؟

مبدئيًّا، عليك أن تعرف أن مخالفة الموظف للقواعد هو أمرٌ لا يقتصر على مجرد قول "لا" لمهمةٍ أو تكليفٍ مُعين، وإنما جزءٌ من سلوك سيئ يمكن أن يندرج ضمن السلوك غير المتحضر، والمتمثل في عدم احترام الآخرين، أو استخدام لغة قاسية ومُهينة، أو الانتقاص من قيمة الآخرين، أو الكذب والنميمة، أو الصراخ والتحدث بنبرةٍ عدائية، أو إظهار مواقف أو معتقدات متحيزة، أو الغضب والسخط على كل شيء وأي شيء، وكل هذه الأشياء تندرج تحت مخالفة القواعد.

لماذا قد يُخالف الموظف القواعد؟

قبل أن نتعرف على الحلول، علينا أولًا أن نفهم الأسباب التي قد تقود الموظف لعدم احترام القواعد، ومنها: 

1. غياب التواصل بين الموظف ومديره:

في أحيانٍ كثيرة، يكون التواصل بين الموظف ومديره شبه مُنعدم؛ يقتصر على تأدية المهام فقط، وهذه كارثة يمكن أن تنعكس سلبًا على بيئة العمل بأكملها، فعندما يضعُف التواصل بين الموظف والمدير، تتراجع إنتاجية الموظف لعدةِ أسباب، منها احتمالية سوء فهم المهام الموكلة إليه، ومنها الشعور بعدم التقدير وفقدان الشغف، ومن ثم التحول لمجرد آلة تُنفذ المهام دون حماسٍ أو إبداع.

2. طبيعة المهام نفسها:

ليس شرطًا أن يكون تخاذل الموظفين أو مخالفتهم للقواعد نابعًا عن تقصيرٍ منهم، فقد تكون طبيعة المهام نفسها معقدة أو تحتاج إلى وقت أطول، ومع كثرة هذه المهام، يتولد لدى الموظفين إحساسٌ بالإرهاق واليأس، يدفعهم إلى إيجاد طريق مختصر، أو العمل بغيرِ حسٍّ إبداعي، أو تجاهل بعض التفاصيل، وهنا يجب على المدير محاولة توضيح جميع الأمور والتفاصيل لموظفيه، وألا ييأس من أسئلتهم، ويحاول الرد عليها مهما كان مشغولًا، فهذا يضمن التواصل بينهم من جهة، ومن جهةٍ أخرى يعطي الموظف رؤية شاملة، ويزيد من احتمالية العمل بأفضل جودة ممكنة.

اقرأ أيضًا| دليل الموظف الذكي.. مليونير يحدد خطوات استغلال وظيفتك للثراء والتقاعد

3. الظلم والإجحاف:

أحد أكثر الأسباب التي تدعو الموظفين إلى التخاذل والتمرد على القواعد أن يتم ظلمهم وإجحافهم، وهذا له صورٌ كثيرة، على سبيل المثال، عندما يرى الموظف زملاءه يعملون على مهام بسيطة، وهو يُكلّف بأصعب المهام وأكثرها تعقيدًا، أو عندما يرى زملاءه ينالون معاملة خاصة ويُكافؤون بإجازات أو حوافز كبيرة، إلخ، بغض النظر عن مدى استحقاقية الموظفين الآخرين لهذه الأمور، فإنها قد تشعرك بالغيرة وتجعلك تتمرد على القواعد.

4. الرغبة في الحصول على راتبٍ أعلى:

بسبب ضعف التواصل بين الموظف ومديره، غالبًا، إضافةً إلى تعلق الشخص بوظيفته، قد يخشى الموظف أن يطلب زيادةً في الراتب حتى لو كانت هذه الزيادة من حقه، وفي هذه الحالة سيعمل الموظف لفترةٍ قد تطول أو تقصر عن مضضٍ، حتى ينطفئ ويتمرد على القواعد والعمل بأكمله.

5. أسباب شخصية:

كقائدٍ أو مدير، عليك أن تنظر للأمور من جميع الجوانب، فصحيحٌ أن تقاعس أحد أفراد فريقك قد يكون نابعًا من الأسباب السابقة على الأغلب، غير أنه في بعض الحالات، يكون السببُ شخصيًّا أو نفسيًّا، فربما يمر موظفك بحادثٍ نفسي أو يشعر بالإرهاق أو الاحتراق الوظيفي، أو أي من العوامل الخارجية الأخرى التي تحكم أداء الموظف وتقيده، فحاول أن تكون قريبًا منه وتسأله عما إذا كان بحاجةٍ إلى مساعدة شخصية.

كيف تتعامل مع موظفٍ لا يحترم القواعد؟

للتعامل مع هذا النوع من الموظفين الذين لا يحترمون القواعد، عليك اتباع الممارسات الآتية:

1. حافظ على هدوئك: عندما تواجه موظفًا لا يحترم القواعد، عليك أن تحافظ على هدوئك قدر المستطاع، ففي موقف كهذا، يكون من السهل أن تنفعل، غير أن الالتزام بالهدوء والرد باحترام سيساعد على منع تفاقم الأمور ويوفر فرصة للنقاش البناء.

2. كن مستمعًا جيدًا: في بعض الأحيان يكون الموظف الخارج عن القواعد هذا بحاجةٍ إلى من يسمعه فحسب، ويا حبذا إذا كنت أنت هذا الشخص، فحاول أن تكون مُستمعًا فعالاً، وقدم المساعدة اللازمة ليعود هذا الموظف الثائر إلى صوابه.

3. قدّم ملاحظات واضحة: بدلاً من التذمر من سلوك الموظفين الثائرين على القواعد، قدّم لهم ملاحظات مهنية واشرح لهم المشكلات التي يسببها سلوكهم، موضحًا كيف يمكن تحسينه.

4. وثّق ما يحدث: احتفظ بكل السجلات الممكنة للموظفين الذين لا يحترمون القواعد، فقد تحتاج إلى هذه السجلات لاحقًا خاصةً إذا قام الموظف باتخاذ إجراءات قانونية مثل رفع دعوى فصل تعسفي.

5. اعدل بين الموظفين: لا تُزكي أحدًا على حساب آخر، فهذا فعلٌ يولد نوعًا من الحقد التلقائي، ويؤدي إلى سخط الموظفين وتمردهم على القواعد مثلما أشرنا.

6. حدد عواقب واضحة: انصح الموظف غير المُلتزم بالقواعد مرة واثنتين، إذا لم يلتزم عليك أن تُعاقبه بشكلٍ ما، لا نقول افصله بالطبع، ولكن عاقبه، وإذا استمر الأمر لدرجةٍ تؤثر على العمل بشكلٍ كبير، فهنا يكون التفكير في الفصل خيارًا سليمًا.

7. تواصل مع الموظفين الآخرين: مشكلة الموظف الذي لا يحترم القواعد أنه يؤذي بيئة العمل ومن فيها من موظفين آخرين، حتى إذا كانوا ملتزمين، فتواصل مع بقية الزملاء واسألهم عن رأيهم، وتأكد من أنهم على ما يُرام، وتأكد أيضًا أنهم لا يتعرضون لأي نوعٍ من المعاملة السيئة وأنهم يُحبون الشركة أو المؤسسة التي ينتمون إليها.

اقرأ أيضًا: قبل وقفه عن العمل.. كيف تتعامل مع الموظف السيكوباتي؟

الوقاية خيرٌ من العلاج

إن أفضل طريقة للتعامل مع الموظف الذي لا يحترم القواعد هي منع هذا السلوك من البداية أساسًا، وقِس هذا على كل شيء سلبي تريد أن تتعامل معه، ولكن كيف تفعل ذلك؟

1. وظّف حسب الأخلاق:

عند توظيف أحدهم، يجب عليك أن تضمن توافقه الثقافي والأخلاقي مع قيم الشركة، لضمان عدم ظهور مشكلات لاحقًا، خاصةً المشكلات المتعلقة بمخالفة القواعد وعدم احترامها، وبهذه المناسبة، يُمكنك أن توفر تدريبات سلوكية داخل المؤسسة، حتى تُعزز من القيم الأخلاقية للموظفين.

2. نوّه بأهمية الأخلاقيات في مرحلة التوظيف:

في أثناء إجراء المقابلات مع الموظفين، عليك أن تُشدد على أهمية اتباع القواعد، وأن خرقها سيكون له عواقب وخيمة، أيضًا، تأكد من فهم الموظف المُحتمل لما تقوله جيدًا، وأنه على قدرٍ مُعتبر من الأخلاق والتسامح، وبالطبع الالتزام.

3. أنشئ بيئة آمنة وسوية:

حاول أن تُوجد قاسمًا مُشتركًا بين الموظفين، ونظم جلسات للنقاشات المفتوحة حول القضايا الهامة، مثل القضايا الأخلاقية وموضوع احترام القواعد. وبشكلٍ عام، تُساعد البيئات الآمنة والسوية الموظفين على الارتقاء ببعضهم البعض.

4. احرص على وجود بيئة عمل شاملة:

يُقصد بها تنفيذ مبادرات من قسم الموارد البشرية تعترف بالاختلافات: الاختلافات في المرجعية، والعرق، والخبرات، وما إلى ذلك، وطبعًا تحترمها.

اقرأ أيضًا| هل تدخلات المدير سبب أزمات الموظف النفسية؟ دراسة تجيب

5. راقب وعدّل السياسات حسب الحاجة:

أخيرًا وليس آخرًا، يجب على المدير أو المسؤول أن يُقيم السياسات والممارسات بشكلٍ مستمر ويُعدلها لمواجهة التحديات والمتغيرات، كذلك يجب عليه أن يُراعي آدمية الموظف، ولا يُثقله بمهامٍ لا يُطيقها ويعذره، ففي نهاية المطاف هذا واجبٌ أخلاقي، مثلما يُعد التزام الموظفين بالقواعد واجبًا أخلاقيًّا.

وعمومًا يعد إنشاء سياسة للإجراءات التأديبية أمرًا ضروريًّا للحفاظ على بيئة عمل محترمة ومهنية، والتعامل مع السلوك غير اللائق بطريقة منظمة وعادلة، فتذكر أنك تستطيع فصل الموظف الذي لا يحترم القواعد عن العمل، ولكن لا تذهب مع هذا الخيار السهل لأنه قد يُكلفك الكثير مُستقبلًا، وعوضًا عن ذلك، حاول أن تقوّم سلوك هذا الموظف وتفهمه أولًا، لعلك تكتشف أن الأمر كان يستحق المحاولة.