كيف تستخدم طريقة STAR في الإجابة على أسئلة المقابلات الشخصية؟
المقابلة الشخصية هي الفرصة التي يحصل عليها كل شخص لإبراز إمكانياته وقدراته بأفضل شكل، ليساعده هذا في الحصول على الوظيفة التي يريدها. ولأنّه قد لا تكون هناك فرصة أخرى، يسعى كل فرد لبذل أقصى مجهود ممكن للنجاح في المقابلة. لذا، من المهم التفكير جيدًا في الطرق التي يمكن استخدامها للإجابة على أسئلة المقابلات الشخصية، ومن أهم هذه الطرق هي طريقة STAR.
ما هي طريقة STAR؟
عندما يُطرح عليك في المقابلة سؤال يختص بالخبرات الماضية، فهذا السؤال مهم جدًا بالنسبة للمحاور، ويكشف عن العديد من الجوانب. لأنّ السلوكيات التي صدرت عنك في الماضي، يمكنها التنبؤ بالسلوك الخاص بالحاضر بصورة واضحة.
كما أنّ إجاباتك على هذه الأسئلة بشكل مميز تزيد من فرصتك، لأنّه يبرز إمكانياتك وقدراتك على التعامل في المواقف المختلفة. لذا، يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بمنهجية واضحة تظهر تميّزك، وهنا تستخدم منهجية STAR.
تشير كلمة STAR إلى اختصار يتكون من 4 كلمات، تشمل كل واحدة منها خطوة في الإجابة على السؤال.
الموقف "S:Situation": عندما يُطرح عليك السؤال، أول شيء تبدأ بذكره هو الموقف الخاص بالسؤال، وتجهّز المحاور للاستماع إلى إجابتك، بدلًا من الدخول مباشرةً إلى الإجابة.
المهمة "T:Task": تبدأ بعد ذلك بذكر المهمة المطلوب منك إنجازها في هذا الموقف.
الإجراء "A:Action": ما هي الخطوات التي قمت باتّباعها لتنفيذ المهمة المطلوبة؟
النتائج "R:Result": ما هي النتائج التي ترتبت على الخطوات التي قمت بتنفيذها؟
مثال على استخدام طريقة STAR
لنأخذ مثالًا على أحد الأسئلة الشائعة في المقابلات الشخصية التي تتحدث عن التجارب السابقة، سنخصص السؤال بعض الشيء كأنّه معد لفرد ضمن فريق المبيعات. ليصبح السؤال كالتالي: أخبرني عن تجربة تفتخر بها نجحت فيها في الوصول إلى اتفاق مع أحد العملاء أثناء عملك السابق.
في المعتاد قد يسارع البعض بالإجابة على هذا السؤال قائلًا: لقد كان مطلوبا مني بيع المنتجات التي تقدمها الشركة، ونجحت في عمل ذلك بالفعل باستخدام قدراتي على التفاوض. هذه الإجابة توضّح النجاح، لكنّها لا تذكر الخطوات المتّبعة في التنفيذ. وفي المقابلات الشخصية يهتم المحاورون دائمًا بالتفاصيل.
لنأخذ المثال ذاته والإجابة من خلال STAR: في اجتماع قسم المبيعات، وُضعت الخطة الجديدة لعملنا خلال هذا الشهر. وطُلب مني بيع 10 قطع من المنتجات خلال 10 أيام، كانت هذه المرة الأولى التي يُطلب مني العمل على هذا المنتج. بعد مغادرتي الاجتماع بدأت التحرّك السريع لتنفيذ المطلوب، وقمت بالآتي:
1- دراسة المنتج المطلوب بيعه جيدًا، ومعرفة نقاط البيع الفريدة الموجودة به. وجدت أنّ أبرز ما يميّز هذا المنتج تحديدًا هو جودة الخامات المستخدمة في تصنيعه.
2- قراءة تقارير البيع القديمة داخل الشركة لمعرفة كل التفاصيل عن المنتج والأرقام السابقة الخاصة به. عرفت من خلال هذا أنّ النسبة الأكبر لشراء المنتج هم الشباب من عمر 18-25 عاما.
3- وضعت خطتي للبيع التي تركّزت على التواصل مع الأنشطة الطلابية، وتقديم عروض لهم لشراء المنتج من الطلّاب بنسبة متميزة في حالة العدد.
4- تواصلت بالفعل مع 5 أنشطة طلابية، ومنحتهم العرض المناسب، وتفاوضنا بشأن الأسعار، حتى نجحت في إقناعهم بالسعر الذي أريده.
كانت النتيجة أنني تمكنت من بيع 20 قطعة خلال الأيام العشرة، وحصلت على جائزة أفضل موظف في قسمي لهذا الشهر.
ما الفائدة من الإجابة بطريقة STAR عوضًا عن الإجابة التقليدية؟
بالطبع لا يعني ذلك أنّ الإجابة بالطريقة الأولى هي إجابة خاطئة. لكن الفكرة الرئيسية هي أنّ الإجابة بطريقة STAR تمنحك نتيجة أفضل في المقابلة، وتجعلك تركّز على عرض جميع التفاصيل الخاصة بالمهمة. يمكن تلخيص الفائدة من هذه الطريقة في النقاط التالية:
1- سرد الإطار الزمني للمهمة وجميع الخطوات الخاصة بها، وهذا يجعل المحاور يفهم كيف تحركت من خطوة لأخرى بشكل تسلسلي، وبالتالي يكوّن صورة واضحة عن كونك شخصا منظّما في التعامل مع المواقف التي تمر بها في حياتك.
2- سرد التفاصيل الخاصة بالتنفيذ تعني أنّك شخص يملك استراتيجية في العمل. لأنّه في المعتاد قد لا تهتم بذكر خطوات مثل البحث في التقارير الماضية، وستركّز مباشرةً على ما حدث في التفاوض. بينما ذكر هذه التفاصيل يوضّح امتلاكك لفكر متميز يعمل طبقًا لخطة وبحث، ولا تعتمد فقط على مهاراتك في التفاوض.
3- ذكر الأرقام بصورة محددة في جميع الخطوات. وذكر الأرقام بصورة عامة مهم في أي شيء، لأنّ الأرقام تبرز النتائج بأفضل صورة، وتجعل نجاحاتك مدعّمة دائمًا بالأدلة والأرقام التفصيلية.
استخدام طريقة STAR في الإجابة على أسئلة السلوك، سيساعدك دائمًا في الظهور بأفضل شكل في المقابلة الشخصية. لذا، يمكنك البدء في توقّع الأسئلة التي قد تُطرح عليك في المقابلة، وتبدأ بالتفكير في المواقف الماضية من حياتك، ثم تجهيز STAR لكل سؤال منها، لتدخل المقابلة وأنت على قدر عال من الثقة، وقادر على إجابة الأسئلة بنجاح.
المصادر:
