6 استراتيجيات تسويقية مضى عليها الزمن.. احذر من استخدامها

 الاكتفاء بالترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق الورقي والفيديوهات ذات الإنتاج الضعيف، كلها ضمن قائمة الممنوعات. ولا يمكن نسيان حملة "دومينوز للأبد"؟ 

 

التسويق لم يعد اليوم كما كان سابقاً، فقد بات أكثر تعقيداً، مع تقنيات تبدو لا نهاية لها، وأسئلة تحتاج إلى إجابة مثل: كيف تصل إلى جمهورك وتلبي احتياجاته؟ كيف تضمن استجابته وتفاعله مع حملتك في المكان والزمان المناسبين؟ قبل كل شيء يجب معرفة المحاذير والأخطاء التي بجب تجنّبها قبل إهدار المال والوقت، وفي سبيل ذلك نورد مثالاً لإحدى الحملات الشهيرة: في العام الماضي، كانت "دومينوز للأبد"   حملة تسويقية أنشأتها شركة دومينو الروسية. وتتلخص بالآتي: ضع وشماً لشعار دومينو على بشرتك، وستحصل على 100 بيتزا مجانية سنوياً لمدة مئة عام.

 

في البداية، نجحت هذه الحملة بشكل كبير، رغم أنها قد تبدو غريبة بالنسبة إلينا، إلا أن مئات العملاء بدأوا بالحصول على هذه الوشوم. ومع ذلك، وأثناء تدفق صور العملاء وهم يستعرضون هذه الوشوم على وسائل التواصل، فرضت دومينو قيوداً على عرضها. وفجأة، صار للوشم حدّ للحجم؛ و350 شخصاً، فقط، وشموا حديثاً، تنطبق عليهم شروط الحصول على المكافأة. يمكنك أن تخمّن ماذا حصل بعدها؛ جنّ جنون الناس.

خطوة سيئة، لأن العملاء الذين يشعرون بالظلم لا ينسون بسرعة.

 

 

ووفقاً لتقرير نشر في "واشنطن بوست"، "تُظهر الأبحاث أن ذكريات التجارب السلبية أكثر رسوخاً وبقاءً من تلك الإيجابية..". وبالتأكيد فإن لعملاء "دومينو" الآن تجربة سلبية لن ينسوها، مدى الحياة، بعد هذا الوشم.

لذا، إذا كنت تسعى لإنشاء خطة تسويقية، فتذكر، أن من الصعب أن تترك انطباعاً جيداً لدى أحد العملاء، ولكن من السهل ترك انطباع سيئ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

 

 فيما يأتي بعض الخطوات التي ينبغي عدم القيام بها في التسويق، خطوات كان لها صدى فيما مضى، والآن ينبغي تركها في الماضي.

 

1 - محاولة خدمة الناس بشكل جماعي 

كل شخص فريد من نوعه، ويجب أن تتكيف مع هذه الحقيقة. ولت أيام التعميم.  وفقًا لتقرير حالة التخصيص لعام 2017 الصادر عن Segment ،  إذ أكد أن نحو نصف العملاء الذين شملهم الاستطلاع ، على الأرجح سيكررون الشراء بسبب تجربة تسوّق شخصية.

إذا لم يكن لديك بيانات عن عملائك، وتستخدمها لاستهداف خصائص سكانية محددة، عبر جهودك التسويقية الخاصة، فقد حان الوقت للبدء بذلك. فالقيام بالحد الأدنى، مثل مخاطبة العميل باسمه الأول، عند إرسال بريد إلكتروني ترويجي، لم يعد يكفي.

 

2 - وضع الحبر على الورق

ماذا يحدث مع معظم المطويات والإعلانات التي تأتي إلى باب منزلك؟ هل تقرأها؟  لا أظن ذلك.

لهذا السبب يبتعد الخبراء عن المطويات وغيرها من تقنيات التسويق الورقي، فالتسويق المطبوع باهظ الكلفة، ويستغرق وقتاً طويلاً، وغالباً غير فعال، أما الرقمي، فسريع وفعال ومنخفض الكلفة.

 

3 - إنتاج الفيديو السيئ

  كم من الفيديوهات الإعلانية شاهدت لا تحمل أي قيمة، ولم تضف إليك شيئاً؟ كثيرة بلا شك. 

مقاطع الفيديو التي تضم محتوى سيئاً وكلمات أعمال غامضة، وموسيقى خلفية متفائلة أصبحت قديمة.

روهان شيث، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ GrowRev Digital ، كتب في إحدى مدوناته "مع ارتفاع النسب، شاهد 91 في المئة من العملاء، مقطع فيديو عن منتج أو خدمة يهتمون بهما". إذا شاهد تسعة من أصل عشرة من عملائك مقاطع الفيديو الخاصة بك، فعليهم الحصول على قيمة حقيقية من المحتوى الذي يشاهدونه. وإلا، فسيتوقفون عن المشاهدة ويبدأون بممارسة أعمالهم في مكان آخر. 

 

4 - الاكتفاء بالتسويق عبر وسائل التواصل 

من السهل أن تفقد العملاء بسبب وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة إذا كنت تستخدمها للإعلان فقط. من المؤكد أن التسويق عبرها ناجح: إذ وفقاً لـ Sprout Social ، من المرجح أن 77 في المئة من المستهلكين يشترون من الشركات التي يتبعونها على وسائل التواصل. لكن كسب المال يجب ألا يكون هدفك الوحيد عليها.

بعد كل شيء، يتخلى العملاء عن العلامات التجارية التي يروّج لها بشكل مفرط على وسائل التواصل. قبل أن تفكر في استعمال وسائل التواصل وسيلة للإعلان، فكر في الطريقة التي يمكنك استخدامها لتحفيز المشاركة وتعزيز المتابعة لعلامتك التجارية.

 

5 - الابتعاد عن البريد الإلكتروني  

يعتقد البعض أن التسويق عبر البريد الإلكتروني انتهى، وحكم عليه بالإعدام، لكن مع وقف التنفيذ.

 Keala Kanae ، المؤسسة المشاركة والرئيسة التنفيذية لأكاديمية AWOL ، نشرت في مدونتها قائلة: "بصفتك مالك أعمال في الوقت الحالي، لا تدع وسائل التواصل تخدعك؛ التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يمت. لا شك في أن تسويق خدماتك أو منتجاتك عبر البريد الإلكتروني، طريقة سريعة وسهلة الإدارة وفعّالة من حيث الكلفة للوصول إلى عملاء جدد، والحفاظ على العملاء الحاليين".

 

على سبيل المثال، فكر في مشروع MarketingSherpa Email من Dell. بفضل حملة تركز على صورة  GIF، زادت الشركة إيراداتها بنسبة 109 في المئة. اذ أرسلت Dell  عبر البريد الإلكتروني، بإرسال صور متحركة جذبت المشاهدين وأدت إلى إزالة كل العقبات امام مبيعاتهم.

 

 

6 - الفشل في تجاوز الأساسيات

 

عندما يتعلق الأمر بالتحليلات، كلما زادت مصادر التحليل كان ذلك أفضل لك. من المحتمل أنك تستخدم بالفعل بعض مزودي التحليلات لمراجعة جهودك التسويقية، ولكن من المحتمل أن يكون هناك العديد من التقنيات والمقاييس التي لم تستخدمها بعد.

يتغير التسويق الرقمي باستمرار، ما يعني أن هناك المزيد من مزودي التحليلات التي يمكنك وضعها في استراتيجية التسويق الخاصة بك، أكثر من أي وقت مضى. قد تعتقد أن الإجراءات التي تستخدمها حالياً جيدة، لكن من المحتمل أن تصبح أفضل بكثير.

كلما زادت دراستك للتحليلات واستعملتها، أصبح عائد الاستثمار لديك أفضل.

 

قد يغفر العملاء، لكنهم لا ينسون؛ اسأل "اتش أند إم" فقط. في العام الماضي، نشر تاجر التجزئة صورة لطفل أمريكي من أصل إفريقي يرتدي قميصاً كتب عليه "أروع قرد في الغابة". كان ردّ الفعل على وسائل التواصل سريعاً وغاضباً.

 

ورغم نشر الإعلان في دولة واحدة، فإنه سرعان ما اكتسب قوة في جميع أنحاء العالم. بعد ذلك، عينت (إتش أند إم)  "قائداً للتنوع" لمحاولة دحض الاتهامات بأن الشركة كانت في أسوأ الأحوال عنصرية، وفي غالب الأحيان غافلة.

 

وغنيّ عن القول إن النجاح في عالم الأعمال اليوم صعب بما فيه الكفاية، دون تسويق سيّئ. رغم أن أساليب التسويق التي عفا عليها الزمن لن تكون دائماً ضارة بعلامتك التجارية، فإنها بالتأكيد لن تساعدها، كذلك لحسن الحظ، عبر خطة تسويقية سليمة وأساليب حديثة وبعض الإبداع، يمكنك منح العملاء ما يريدون وتحسين النتيجة النهائية في وقت واحد.