المدير التجاري لشركة Atmosphere Core ستيفان لاجيت لـ "الرجل": نوفر لضيوفنا تجارب ترفيهية وصحية حصرية ونشجع مبادرات الاستدامة
محترف متمرس يتمتع بخبرة في تطوير المبيعات والتسويق في مجالات الإيرادات وعملاء المبيعات وإدارة الأحداث والتغطية الإعلامية. يشغل ستيفان لاجيت منصب المدير التجاري لشركة Atmosphere Core في جزر المالديف، بخبرة 30 عامًا في مجال الضيافة. قاد أيضًا عملية إنشاء العديد من المشاريع التجارية في مجال الضيافة الترفيهية لشركة Atmosphere Core، منها مجموعة Ozen في ديسمبر من عام 2020، وآخرها أحدث علامة للشركة، Atmosphere Hotels & Resorts في عام 2023 الجاري.
حاورته الرجل في لقاء خاص للحديث عن استراتيجياته في Atmosphere Core، واختلاف العلامة الفارهة عن غيرها.
كيف يمكن لشركة Atmosphere Core الحفاظ على تميزها في السوق شديد التنافسية ومواصلة جذب الضيوف؟
Atmosphere Core شركة رائدة في مجال العطلات الشاملة في جزر المالديف، وتواصل التركيز على توفير تجارب ترفيهية للضيوف من خلال برامج عطلات مخصصة تتوافق مع ما يفضله العملاء. جرى تصميم هذه البرامج لتناسب كل فندق وهي تتضمن كل التجارب التي يتوقعها المسافر العالمي من الإجازات في جزيرة استوائية.
فعلى سبيل المثال، يمكن لضيوفنا من خلال برنامج RESERVETM الذي نقدمه في منتجع "Ozen Reserve Bolifushi" الاستمتاع بتجربة مذاقية أنيقة وبكمية غير محدودة من المشروبات الفاخرة والرياضات المائية غير الآلية، إضافة إلى تجارب الغطس، وعلاجات السبا، والتجارب الصحية مثل جلسات اليوغا الصباحية والتأمل والأنشطة اليومية الترفيهية.
ما هي الاستراتيجيات التي تنتهجونها لتحقيق أعلى مستويات من الإيرادات غير الناتجة عن حجوزات الغرف؟
نحن على قناعة بأنه بإمكاننا زيادة إيراداتنا من خلال توفير مجموعة متنوعة من التجارب للضيوف. خصصنا تجارب صحية حصرية مثل برنامج Wellness Your Way في منتجع "Ozen Reserve Bolifushi"، حيث يتولى طبيب الأيورفيدا المقيم لدينا، وفريق من المتخصصين في طب الأيورفيدا التقليدي والعلاجات الشاملة، والعلاجات بالطاقة والحركة، وخبراء الصحة والتغذية إرشاد الضيوف كجزء من التجارب الصحية الشخصية المقدّمة لكل ضيف وفقًا لاحتياجاته، وكذلك وضع خطط غذائية صحية مخصصة لهم.
وسيكون فريق الرعاية المقيم جاهزًا لمساعدة الضيوف على إعادة التكيف مع الحياة بعد الخلوة، وتقديم التوجيه النفسي والصحي اللازم لهم، وكذلك رصد التقدم الذي يحرزونه بانتظام.
أيضًا أدرجنا كل الاحتفالات في Atmosphere Core ضمن برنامج العطلات، بما في ذلك حفل عشاء ليلة رأس السنة الفخم، لارتفاع الطلب عليها أكثر من المعتاد.
لا نستخدم برامج الولاء المعقدة التي تعتمد على النقاط، بل نتيح لضيوفنا إمكانية الاستبدال الفوري بحيث ينعمون بإقامة استثنائية لدينا.
اقرأ أيضًا:الرئيس التنفيذي لدار Roger Dubuis: نتقن حرفية الأجداد ونعيد ابتكارها.. عملاؤنا أشخاص ملهمون
تكتسب الممارسات المستدامة أهمية متزايدة في قطاع الضيافة. كيف توفّق Atmosphere Core بين المبادرات الصديقة للبيئة وتجارب الضيوف الفاخرة؟
يشمل نهج الاستدامة الذي نتبنّاه في Atmosphere Core جوانب مختلفة من عملياتنا، بدءًا من الحفاظ على المياه واختيار المصادر المسؤولة وصولاً إلى المرافق المستدامة والفاخرة. فمنذ إنشاء منتجعاتنا، تكمن الأولوية في استخدام مواد بناء صديقة للبيئة واعتماد التصاميم التي توفر الطاقة لتقليل بصمتنا الكربونية.
استثمرنا في مصادر الطاقة المتجددة مثل الطاقة الشمسية، حيث ضاعفنا 3 مرات تقريبًا مساهمة الطاقة الشمسية في مزيج الطاقة لدينا بين عامي 2021 و2022، واعتُمدت الطاقة الشمسية عام 2022 بدلًا من الديزل الذي كان يُستهلك من قبل. ولا بدّ من الإشارة هنا إلى أنّ منتجع "Ozen Life Maadhoo" يمتلك أحد أكبر أنظمة الطاقة الشمسية العائمة في جزر المالديف.
نشجع الضيوف أيضًا على المشاركة في مبادرات الاستدامة التي نطلقها مثل برامج الحفاظ على الشعاب المرجانية والتواصل مع علماء الأحياء البحرية لدينا.
أحدث الوباء تغييرًا في سلوكيات السفر. كيف أسهمتَ من خلال خبراتك في تحديد طريقة تعامل الفنادق مع التحديات والفرص التي فرضتها الأحداث العالمية الأخيرة؟
أحدث الوباء بالفعل تغييرات في سلوكيات السفر، وقد استندنا إلى خبراتنا الواسعة للتعامل بفاعلية مع التحديات والفرص المتاحة. فقد نجحنا في استباق مشهد السفر المتغير ومواكبة متطلبات أسواق المسافرين الرئيسة.
واصلنا تعزيز الروابط والعلاقات المتينة مع شركاء السفر حول العالم. وتمكّنا من خلال تعزيز الثقة والتعاون مع وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية ومنصات السفر عبر الإنترنت، من الحفاظ على ثبات الحجوزات وإحالات الضيوف الجدد حتى خلال فترات الوباء الصعبة.
ما هي الاستراتيجيات الرقمية التي اعتمدتم عليها لتعزيز انتشار سلسلة الفنادق رقميًّا وتفاعل الضيوف معها؟
طبّقنا استراتيجية رقمية شاملة لمنتجعاتنا الثمانية تشمل موقعًا إلكترونيًّا يسهل تصفّحه عبر الهاتف المحمول ومحركات البحث، إضافة إلى إطلاق حملات مبيعات رقمية فعالة، والتواصل النشط مع الضيوف على منصات التواصل الاجتماعي. كما أننا نستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لأغراض التواصل المخصص مع العملاء.
ويبسّط نظام الحجز عبر الإنترنت الذي نعتمده عمليات الحجز، ونستخدم تحليلات البيانات لتحسين استراتيجياتنا باستمرار. كما أننا نتعامل مع أبرز مورّدي حلول التكنولوجيا في قطاع السفر لتعزيز الحجوزات. باختصار، يتميز نهجنا بالديناميكية وبتكيّفه مع تفضيلات الضيوف المتغيرة.
