8 خطوات لإنشاء استراتيجية التسويق الإلكتروني لشركتك
لا يشك أحد في قيمة التسويق الإلكتروني هذه الأيام، وكونه من أهم الخيارات التي تساعد الشركات على تسويق أعمالها بالطريقة الصحيحة. لذا، من المهم الحرص على فعل ذلك بطريقة منهجية ومخطط لها بطريقة صحيحة. في هذا المقال نقدم لك 8 خطوات تساعدك على إنشاء استراتيجية التسويق الإلكتروني لشركتك.
الخطوة الأولى: تحديد أهداف الشركة
من أهم النقاط التي تؤثر على فاعلية التسويق الإلكتروني هي أنّ البعض يفكّر في وضع الأهداف الخاصة به في الخطوة الأولى. لكن هذا الأمر ليس صحيحًا، إذ التسويق الإلكتروني ليس هدفًا في ذاته، بل هو الوسيلة التي تستخدم لتحقيق أهداف الشركة.
لذا، من أجل إنشاء استراتيجية التسويق الإلكتروني القوية، فأنت بحاجة إلى تحديد أهداف الشركة. يمكنك تقسيم اهداف الشركة إلى مراحل، مثلًا أهداف على المدى القريب ستحاول تحقيقها الآن مثل زيادة المبيعات، أو أهداف على المدى البعيد ستعمل على تنفيذها مستقبلًا مثل التوسع والنمو.
الخطوة الثانية: تحليل الوضع الحالي
بعد الانتهاء من تحديد أهداف الشركة، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية، وهي إجراء تحليل للوضع الحالي. ينقسم الوضع الحالي إلى طبيعتين: إمّا لم تبدأ بعد في مشروعك، وإما بدأت منذ فترة والآن تريد تعديل استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاص بك. يمكنك الاهتمام بالنقاط التالية في التحليل:
1- الموارد التسويقية: ما هي الموارد التسويقية التي تملكها في التسويق الإلكتروني؟ مثلًا هل لديك صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي، أو لديك موقع إلكتروني؟ أيًا تكن الموارد فيجب كتابتها، لأنّ ذلك سيؤثر على اختيار الاستراتيجيات المناسبة في الخطوات التالية.
2- الميزانية الحالية: يعتمد وضع الميزانية على تخصيصها وفقًا لآلية استخدامها في الإنفاق على المشروع. مثلًا تحدد جزء للتسويق وجزء للمشتريات وجزء للعمليات، وهكذا. لذا، لا بد من تحليل الميزانية الحالية، وإذا هناك أي جزء يخصص من أجل التسويق الإلكتروني.
3- تقارير المبيعات: إذا كنت تعمل منذ فترة، فلا بد من إلقاء نظرة جيدة على تقارير المبيعات السابقة والأرقام الواردة بها. لا يقتصر الاهتمام في التسويق الإلكتروني على الأرقام ذاتها فقط، لكن أيضًا على مصادر هذه المبيعات، حتى تعرف أي مواردك التسويقية تحقق لك أفضل أداء.
4- المنافسة: لا بد من تحليل المنافسة جيدًا. في هذه الحالة يكون التركيز أكثر على أنشطتهم في التسويق الإلكتروني، والمنصات التي يستخدمونها بالفعل للتسويق لمشروعاتهم. إذا أمكنك معرفة أي شيء عن المبيعات، وما هي المنصات التي تحقق أفضل نتيجة، سيكون ذلك شيئًا جيدًا بالنسبة لك.
الخطوة الثالثة: وضع أهداف التسويق الإلكتروني
بناءً على نتائج الخطوتين الماضيتين، يمكنك المضي قدمًا نحو إنشاء استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بشركتك، والبداية تكون من خلال وضع أهداف التسويق الإلكتروني. إذ تعد هذه الأهداف بمثابة الوجهة التي ترغب في الوصول إليها، أمّا الاستراتيجية فهي وسيلتك في الوصول إلى هذه الوجهة.
من المهم بالطبع الحرص على وضع أهداف ذكية SMART حتى تضمن توجيه المجهود نحو الأهداف الصحيحة، من خلال جعل أهدافك محددة يمكنك قياسها، وكذلك محددة بوقت، إلى جانب امتلاكك للموارد اللازمة لتنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني في أرض الواقع.
الخطوة الرابعة: تحديد الفئة المستهدفة
أنت بحاجة إلى توجيه مجهوداتك التسويقية نحو الفئة المناسبة. لذلك فالخطوة التالية هي تحديد الفئة المستهدفة في مشروعك، التي ستوجّه إليها مجهوداتك التسويقية. من أمثلة المواصفات التي ستحتاج إلى تحديدها في الفئة المستهدفة:
- مستوى الدخل.
- أسلوب الحياة.
- العمر.
- المنطقة الجغرافية.
- الوظيفة.
بالطبع هذه ليست البيانات الوحيدة، لكنّها مثال على أنّ بيانات الفئة المستهدفة تحتوي على تفاصيل مختلفة، فمنها الخاص بالأوضاع الاقتصادية، أو الجغرافية، أو الاجتماعية. وذلك بهدف تغطية كل شيء يخص الجمهور في أثناء وضع استراتيجية التسويق الإلكتروني المناسبة.
الخطوة الخامسة: وضع الميزانية المخصصة للتسويق الإلكتروني
إذا كنت في خطوة تحليل الوضع الحالي قد حددت الميزانية المخصصة للتسويق، فبإمكانك إحضار هذه المعلومة إلى هذه الخطوة للاستعانة بها، والتفكير بشأن استخدام نفس قيمة الميزانية، أو التفكير في زيادتها مثلًا، بهدف زيادة الأنشطة المنفذة في التسويق الإلكتروني.
في حالة لم تكن قد وضعت ميزانية تسويقية قبل ذلك، يمكنك اختيار رقم محدد والتجربة من خلاله. مثلًا إذا كنت تستهدف مبيعات بقيمة 50 ألف ريال شهريًا، فمثلًا ضع 10% كميزانية للتسويق. بالطبع لا توجد طريقة واحدة للاختيار، بل يمكنك اختيار وفقًا لما يناسبك، لكن الشيء الأكيد أنّ زيادة الميزانية، يترتب عليها زيادة في الجهود التسويقية المبذولة.
الخطوة السادسة: تحديد استراتيجيات التسويق الإلكتروني
تعد هذه من أهم الخطوات في تنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بشركتك، من خلال معرفة أي الاستراتيجيات التسويقية تناسبك لاستخدامها في خطتك، إذ توجد العديد من الاستراتيجيات المختلفة.
من أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يمكنك استخدامها:
1- التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا بين جميع استراتيجيات التسويق الإلكتروني، وذلك لسهولة استخدامه من الطرفين، سواء الشركة أو العملاء. يستخدم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بصفة أساسية في بناء مجتمع للعلامة التجارية يربطها مع عملائها.
كذلك من الطرق المناسبة لاستخدام هذه المواقع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات، التفكير في إتمام عمليات البيع مباشرةً من خلالها عبر الصفحات والمجموعات أو من خلال إنشاء متجر تابع للشركة. بالطبع يجب دعم كل هذه الطرق بالإعلانات المدفوعة، التي تساهم في وصول المحتوى إلى عدد كبير من الأفراد.
2- التسويق بالمحتوى
لم تعد الإعلانات المباشرة لبيع المنتجات كافية للتأثير على قرارات العملاء بالشراء. لذا، تعد استراتيجية التسويق بالمحتوى من أهم الاستراتيجيات المطلوبة لتحقيق هذا الهدف، إذ تعتمد على إنشاء محتوى موجّه إلى العملاء، بهدف مشاركة المعلومات والخبرات معهم، حتى تبني في داخلهم الثقة نحو العلامة التجارية.
يشمل التسويق بالمحتوى الاعتماد على كتابة المدونات، وكذلك استخدام الفيديوهات ودراسات الحالة في التواصل مع الجمهور. لا بد من الاهتمام باختيار محتوى يتفق مع خبرات شركتك ومجال عملها، حتى تنجح في التأثير بالأفراد وتجعلهم يفكّرون في الشراء منك مستقبلًا.
3- التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من استراتيجيات التسويق الإلكتروني المهمة باستمرار، فهو يعد مصدرًا مملوكًا من العلامة التجارية، لا يتبع أحد. إذ يمكنها التحكم في بريدها الإلكتروني، وتحديد المحتوى الذي تود إرساله إلى جمهورها، كما أنّه من خلال بناء قائمة بريدية صحيحة، فستقدر الشركة على تحقيق أهداف مختلفة.
يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تعزيز التواصل مع العملاء وزيادة ولائهم نحو العلامة التجارية. كذلك يمكن استخدامه كوسيلة لزيادة المبيعات، من خلال إرسال عروض حصرية لمشتركي القائمة البريدية لتشجيعهم على إجراء عمليات الشراء.
4- تحسين محركات البحث
لا يوجد حديث عن التسويق الإلكتروني دون التفكير في تحسين محركات البحث، إذ تعد من أهم الاستراتيجيات التسويقية التي لا بد من الاهتمام بها، وذلك من أجل الظهور في عمليات البحث على محركات البحث مثل محرك بحث جوجل.
يتطلب ذلك كتابة المحتوى بالاعتماد على مبادئ تحسين محركات البحث، من خلال استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها الناس في عمليات البحث، بالتالي تقدر الشركة على تصدر نتائج البحث عندما تقدم محتوىً مفيدا إلى الجمهور، يجعله يحقق تقدمًا في محركات البحث.
5- التسويق عبر محركات البحث
بالنسبة لبعض الشركات لا تكفي أنشطة تحسين محركات البحث، وذلك لأنّهم يبحثون عن نتائج سريعة، إذ تحتاج أنشطة تحسين محركات البحث إلى وقت حتى تؤتي الاستراتيجية ثمارها. لذلك، فإلى جانب أنشطة تحسين محركات البحث، فهم يعتمدون أيضًا على التسويق عبر محركات البحث.
تعد استراتيجية التسويق عبر محركات البحث خاصة بإنشاء إعلانات من خلال محركات البحث، لتظهر هذه النتائج في الصفحة الأولى كإعلانات عند البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة. قد تؤتي هذه الاستراتيجية فاعلية من اليوم التالي لاستخدامها، ولذلك فهي مقصد الشركات في التسويق الإلكتروني لتحقيق النتائج العاجلة، لكن بشرط فعل ذلك بالطريقة الصحيحة.
6- التسويق بالعمولة
يعد التسويق بالعمولة من الاستراتيجيات القوية في التسويق الإلكتروني، إذ تعتمد على إنشاء الشركة برنامج للتسويق بالعمولة، يتيح للمسوقين الراغبين في العمل معها من أجل ترويج منتجاتها الخاصة، ويحصلون على عمولات نتيجة لذلك.
بالنسبة للشركات هذه الاستراتيجية مهمة لأنّها لا تكلفها شيء قبل البيع، فهي تعتمد غالبًا على منح المسوقين عمولات على عمليات البيع التي يقومون بها، أي إنّ الشركة تستفيد من النتائج، وبناءً على ذلك تمنح المسوقين العمولات المناسبة.
7- التسويق عبر المؤثرين
في السنوات الماضية ازداد دور الأشخاص المؤثرين في التسويق الإلكتروني، نتيجة لما يملكه هؤلاء من القدرة على التأثير في غيرهم من الأفراد. لذا، أصبحت استراتيجية التسويق عبر المؤثرين من الاستراتيجيات التي تلجأ إليها الشركات للتعاون مع أشخاص مؤثرين في المجالات المختلفة.
تستفيد الشركات من ذلك بالوصول إلى الجمهور المستهدف، خاصةً عندما يكون هناك جمهور مشترك بينها وبين المؤثر الذي تتعامل معه، فتضمن رواج منتجاتها وخدماتها لدى الفئة المناسبة من الجمهور. من المهم بالطبع الحرص على اختيار يتمتع بمصداقية لدى المتابعين، حتى تضمن شراءهم للمنتجات لا فقط متابعتهم للإعلان.
الخطوة السابعة: وضع خطة تنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني
بعد الانتهاء من تحديد استراتيجيات التسويق الإلكتروني المناسبة لشركتك، يمكنك المضي قدمًا نحو تنظيم طريقة استخدام هذه الاستراتيجيات، من خلال وضع خطة التنفيذ، التي تضم قائمة المهام الخاصة بهذه الاستراتيجيات، مع الجدول الزمني لتنفيذها. تحتوي الخطة التسويقية المثالية على إجابة لأسئلة مهمة:
- ماذا: المهام المطلوب تنفيذها.
- لماذا: الهدف من المهمة.
- من: الأشخاص المسؤولون عن التنفيذ.
- متى: الفترة الزمنية لتنفيذ المهمة.
- كيف: تحديد الموارد وخطوات التنفيذ.
- أين: تحديد المنصة المستخدمة في التنفيذ.
الخطوة الثامنة: تقييم وتحليل الأداء
تتبقى الخطوة الأخيرة وهي تقييم وتحليل أداء استراتيجية التسويق الإلكتروني، وذلك من أجل معرفة ما إذا كنت تقدر على تحقيق أهدافك بالفعل أو لا. إذا لا، فما هي المشكلات والأسباب من وراء ذلك؟ بناءً عليه سيكون بإمكانك اتّخاذ القرارات الصحيحة نحو إصلاح المشكلة.
ختامًا، نادرًا ما سيقدر أي مشروع على النجاح دون الاعتماد على استراتيجيات التسويق الإلكتروني، إذ تمثل جزءًا أساسيًا من قدرة الوصول إلى الجمهور المحتمل، وبالتالي تحسين المبيعات. بدون التسويق الإلكتروني ستفقد المشاريع التجارية قدرتها على التواصل مع عملائها، وهو الأمر الذي لا يريده أحد. لذا، احرص على امتلاك استراتيجية واضحة في تنفيذ التسويق الإلكتروني، وخطط لها جيدًا، مع إجراء التعديلات المطلوبة من حين لآخر، حتى تحصل على الأداء المناسب.
المصادر:
