مهمة عاطفية صعبة.. كيف تتخذ قرارًا بتسريح الموظفين من العمل؟

من بين المهام الرئيسية التي يتعين عليك القيام بها كمدير أو مسؤول عن فريق من الموظفين هي اتخاذ قرار بشأن بقاء الأشخاص الأصلح للعمل في الشركة وتحديد من يجب تسريحه واستبداله بشخص أفضل، وهذا ليس بالأمر اليسير، إذ يقول الخبراء والباحثون إن قرار تسريح الموظفين مهمة عاطفية صعبة، يبذل فيها المسؤولون الكثير من الجهد، منعاً لارتكاب أي خطأ.

يكون القرار صعبًا ومحيرًا خاصة إذا كان الموظف يسير على الطريق السليم ولم يقم بانتهاك أي قانون أو يتسبب في إحداث أزمة كبيرة، ولكنه في الوقت نفسه غير قادر على التحسين من نفسه وتقديم أفضل ما لديه، أو لا يستطيع الانسجام مع باقي الموظفين.

كيف جذبت السعودية 43 مليار دولار استثمارات أجنبية خلال 4 سنوات؟

ماذا يقول الخبراء؟

اتخاذ قرار بشأن إنهاء عمل موظف يعمل لديك أمر صعب وليس سهلاً أبدًا. يقول البروفسور جاي كونجر، الأستاذ بكلية كليرمونت ماكينا، إنها مهمة عاطفية صعبة.

ويوضح كونجر أن الكثير من المديرين يميلون إلى الانتظار وإعطاء هؤلاء الموظفين فرصة أخرى. ولكن باتي مكورد، كبيرة الموظفين السابقة في شركة نتفلكيس، تقول إنه على المدير أن يتخلص من أي موظف يعرقل خطته، لأن الهدف الرئيسي هو بناء فريق رائع يقوم بعمل عظيم، وللقيام بذلك فمن الضروري تأسيس فريق من الموظفين المهرة الذين يساعدونه على تحقيق هدفه والمضي قدمًا من أجل تنفيذ خطته. 

كيف تكون واثقًا من أنه عليك فصل هذا الموظف؟

يقول كونجر إنه إذا كنت تفكر في فصل شخص ما بعينه، فهذا مؤشر سيئ وربما يعني أنه من الضروري إنهاء عمله في المؤسسة، لأنه إذا كان جيدًا لما جاءت هذه الفكرة في بالك منذ البداية، وهذا ما توافق عليه مكورد والتي تقول إنك سوف تعرف في وقت قريب أنه قد حان الوقت لتسريح هذا الشخص، لهذا عليك أن تثق في حدسك منذ البداية.

وحتى تكون واثقًا من نفسك ومتأكدًا من أنك تتخذ القرار السليم، عليك أن تطرح على نفسك مجموعة من الأسئلة مثل "هل وجود هذا الشخص يضيف إلى الفريق؟"، أو "هل وجوده يساعدني على تحقيق ما أريد؟"، و"هل إذا تخلصت منه سوف يتأثر العمل؟".

ابحث عن السبب الرئيسي

ينصح كونجر كل المديرين بضرورة البحث عن السبب الرئيسي وراء ضعف أداء الموظف، ويقول: "من الضروري أن تسأل نفسك هل يعي هذا الموظف كافة مسؤولياته؟ وهل حصل على وقت كاف في التدريب على كل الأمور التي يتضمنها التوصيف الوظيفي الخاص به؟".

في الوقت نفسه يقول الخبراء إنه من الضروري أن تتحدث مع الموظف عن المشكلة، وتسأله عما إذا كان لا يحصل على قدر كاف من التدريب والمساعدة، وأن تحاول مساعدته على حل مشاكله.

وربما كان الموظف يقوم بعمل بشكل جيد ويعود القصور إلى بعض المشاكل التقنية والتغيرات التكنولوجية التي لا يستطيع مواكبتها، أو ربما تكون قد وظفت الشخص الخطأ، ويكون هذا الشخص أفضل في وظيفة أخرى.

اطلب مساعدة الآخرين

من الضروري أن تتأكد أنك لست متحيزًا وأنك منصف عند اتخاذ قرار بتسريح أحد الموظفين، لهذا السبب ينصح كونجر بأن تسأل باقي الأشخاص الذين عملوا مع هذا الموظف عن رأيهم فيه وتقييمهم له، وإذا وجدت اجماعًا على تقصيره أو على ضعف أدائه فربما يكون قرارك صائبًا.

كُن شفافًا

قبل أن تتخذ هذا القرار من الضروري أن تُجري الكثير من المحادثات مع الموظف الذي تريد تسريحه، تقول مكورد إنه من الضروري على المديرين في هذه الحالة أن يكونوا أمناء وصريحين وواضحين.

وتؤكد مكورد على ضرورة أن تفصل الموظفين دون المساس بكرامتهم أو جرح كبريائهم، موضحة أن الموظف الذي تتحدث معه طوال الوقت عن أدائه في العمل يكون قد أدرك بالفعل خطتك، أو أنك تنوي التخلص منه في لحظة ما، كما أنه من الضروري أن تساعد الموظف على معرفة عيوبه ومشاكله حتى يحلها ويتخطاها فيما بعد.

وإذا لم تكن تتعامل مع الموظفين بشفافية فربما قد حان الوقت لفعل ذلك الآن، ينصح كونجر بإجراء محادثات مع جميع الموظفين طوال الوقت، لأنك بهذه الطريقة سوف تستطيع معرفة الأسباب الرئيسية لضعف أداء بعضهم وتفسير القصور الصادر عن آخرين.

استشر موظفي الموارد البشرية

يقول كونجر إنه من الذكاء أن تُشرك موظفي الموارد البشرية في العملية منذ وقت مبكر، للحصول على تقييمهم ورأيهم في هذا الموظف، كما أنهم سوف يقدمون لك الكثير من النصائح والوثائق التي تساعدك على اتخاذ القرار المناسب.

وينصح كونجر بأن تبدأ بالمحادثات غير الرسمية وأن تعرف تقييم الموظف وما إذا كان يطور من نفسه أم لا، وإذا لم يساعدك هذا فربما عليك الحصول على أدلة ووثائق ومستندات تساعدك على اتخاذ قرارك.

كما أن موظفي الموارد البشرية سوف يساعدونك على الاطلاع على بعض الأمور التي تغيب عنك الخاصة بسياسة فصل الموظفين من الشركة، علاوة على ذلك سوف يساعدونك على تجنب الوقوع في أخطاء مثل مقاضاة الموظف لك إذا شعر أنك عسفته، أو ظلمته.

اجمع المزيد من المعلومات

يرغب معظم المديرين في الشعور بأنهم قد فعلوا كل ما في وسعهم قبل اتخاذ قرار بإقالة الموظفين، لذلك إذا كنت تشعر أن الموظف لا يزال لديه حماس للتعلم وقابل للتأقلم، فقد يكون من المفيد جمع المزيد من المعلومات والبيانات قبل اتخاذ القرار النهائي.

ويقترح كونجر أن يتم تقديم خطة التطوير، التي تقوم على عمل الموظفين في ثلاث أو أربع مناطق من أجل التأكد أنه قام بكل المهام، وأنه أصبح مُطلعًا على كل الأمور، ثم قياس حجم التطور الذي حققه الموظف في كل مرحلة.

في الوقت نفسه عليك أن تعمل مع هذا الشخص حتى تتعرف عليه، ما يساعدك على تحديد الأنشطة التي من شأنها مساعدته على بناء العلاقات، مثل المشاركة في مشاريع مختلفة، أو الانضمام إلى إحدى اللجان، أو تناول كوب من القهوة مع الزملاء.

وضع إطار زمني معقول لقياس تطور هذا الشخص، ومعرفة ما إذا كان يمكن منحه فرصة أخرى أو اتخاذ قرار نهائي بالتخلي عنه.

كم عدد المصارف السعودية والإماراتية المشاركة في مشروع العملة الرقمية الموحدة ؟

لا تماطل بعد تنفيذ قرارك

بمجرد أن تتخذ قرارك بتسريح أحد الموظفين فلا تماطل وقم بتنفيذ القرار فورًا، يقول كونجر إنه من الضروري أن تفعل ذلك بسرعة شديدة، لاسيما وأن مصداقيتك تكون على المحك، وربما يشعر بعض الموظفين أنك لا تملك الجرأة الكافية لفصل أحد أعضاء الفريق.