4 اتجاهات المبيعات التي تحتاج إلى معرفتها في 2019

لقد كان عالم المبيعات يتغير بسرعة في السنوات القليلة الماضية مع تطور التكنولوجيا الجديدة وأصبحت أكثر سهولة للوصول إلى الشركات وفرق المبيعات عبر منافذ البيع، السؤال هو: كيف سيتطور هذا القطاع خلال العام المقبل 2019؟ ما هي أكبر الإتجاهات في المبيعات التي ستحدث في 2019؟

في هذا المقال سنتحدث عن أربعة اتجاهات مهمة للمبيعات تحتاج إلى معرفتها الآن وهذا للتحضير جيدا للعام المقبل.

• البيع للجيل الجديد: الجيل زد

اعتاد جيل الألفية أن يكون الجيل "الجديد" الذي يحتاج المسوقون والمبيعات إلى التركيز عليه، وبينما يتزايد جيل الألفية بالتأكيد من حيث القوة الشرائية، هناك جيل جديد يظهر أن كل من المسوقين والمبيعات يجب أن يكونوا على علم بما يلي:

الجيل زد: يتشكل هذا الجيل من أولئك الذين ولدوا في أي مكان من منتصف التسعينات إلى منتصف عام 2000، أصغرهم بالكاد حاليا في سن المراهقة الآن.

بالطبع يجب أن يكون التركيز الأكبر على الجيل الأقدم من الجيل Z الذين يكتسبون المزيد من القوة الشرائية. في الوقت الحالي، يمثل الجيل زد ما يقرب من 29 إلى 143 مليار دولار من الإنفاق المباشر، وهم في طريقهم إلى أن يصبحوا أكبر جيل من المستهلكين بحلول عام 2020، وهو قريب تمامًا.

لذا، كيف يؤثر هذا على المبيعات؟ حسنا هذا الجيل يختلف تماما عن الأجيال السابقة، على الأقل في بعض النواحي.

كيف تطور بلوك تشين وسائل الإعلام والترفيه

على سبيل المثال، ولدوا مع انتشار كبير للتكنولوجيا وأنماط حياة مختلفة عن الشائع لعقود طويلة، وهم يستخدمون بكثافة وسائل الإعلام الاجتماعية، والهواتف الذكية، والتسوق عبر الإنترنت وجميع أنواع التقنيات الأخرى على أساس يومي، كما أنهم يهتمون كثيرًا بالقضايا العالمية وتأثيرهم على العالم، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالقضايا البيئية.

بالإضافة إلى ذلك، هناك إحصائية مثيرة للاهتمام قد تفاجئ الكثير من الناس: تشير بعض الدراسات إلى أن نسبة مهمة من الجيل زد تفضل فعليًا متاجر تجزئة على التسوق عبر الإنترنت (قال 57٪ منهم إنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت).

ولكي تبيع لهذا الجيل المنتجات والخدمات التي تسوق لها، يجب أن تعرف كيف يفكر هذا الجيل وما الذي يهتم به وكلما تعلمت أكثر عنهم، سيكون من الأسهل التوصل إلى أفضل طريقة للبيع لهم.

• نهج أكثر استراتيجية لتمكين المبيعات

بطريقة أو بأخرى، يحصل كل فريق مبيعات على القليل من تمكين المبيعات، سواء كان البرنامج الذي يحصلون عليه لمساعدتهم في بيع جلسات تدريب أكثر كفاءة أو عرضية، ومع ذلك هناك بالتأكيد الكثير من النمو في هذا المجال في العامين الماضيين، مع تزايد عدد الشركات والمؤسسات التي تنفذ استراتيجيات تمكين المبيعات، وهو اتجاه من المرجح جدا أن يستمر في العام المقبل.

يجب التركيز أكثر على استخدام الأدوات التي تقدمها لنا التكنولوجيا، مع العلم أن عملية البيع تمر من مراحل، غذ يمكن ان تكون اعلانا يوجه إلى صفحة هبوط تتضمن الحلول التي يقدمها المنتج أو الخدمة ويسجل من خلالها المهتم لتصله رسائل عبر البريد الإلكتروني توفر لهم المزيد من التفاصيل ومراسلته حتى تحويله إلى عميل، إنها عملية استراتيجية مطولة تضمن تحويل أكبر عدد ممكن من الزيارات والمهتمين إلى عملاء.

من أجل الحفاظ على هذا الاتجاه، خذ الوقت الكافي للتخطيط الحقيقي لاستراتيجية تمكين المبيعات، من مساعدة الأشخاص المبتدئين في المبيعات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة إلى التدريب المستمر لأفراد المبيعات الحاليين لديك.

استخدم التكنولوجيا مثل MindTickle لتنفيذ استراتيجيتك، وكذلك الاستفادة من البيانات كجزء من استراتيجية تمكين المبيعات الخاصة بك.

ستتمكن من إنشاء برامج الإعداد والتدريب، وسيناريوهات المبيعات المحاكية للمساعدة في تطوير مهارات موظفي المبيعات، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والنتائج والوصول إلى تحليلات متعمقة لمساعدتك على اكتشاف أي فجوات المعرفة أو المهارات التي تحتاج إلى انتباهك.

• التعلم الآلي، التعلم العميق، الذكاء الاصطناعي والمبيعات

الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تطوير الصناعات بأكملها والمبيعات ليست استثناء، لذا كلما تمكنت من تطبيق الذكاء الإصطناعي في الأدوات التي تستخدمها للبيع، وكذلك في استراتيجيتك اليومية، كلما كان التأثير على إنتاجيتك أكبر.

لحسن الحظ، أصبح الوصول إلى الذكاء الإصطناعي متاحًا أكثر وأكثر في اللحظة، في حين أن الأنظمة الأكثر تعقيدًا قد تكون خارج نطاق العمل المعتاد، فإن الكثير من أدوات المبيعات "العادية" تقوم بتنفيذ المزيد من الميزات القائمة على الذكاء الإصطناعي، مثل أدوات CRM وأدوات التنقيب.

كيف تفضل أمازون بلوك تشين أكثر من بيتكوين؟

إذا كنت تريد أيضًا التعرف على العملاء المحتملين والزبائن المحتملين بالإضافة إلى تحليل بياناتك بدقة، يمكنك استخدام أدوات مثل MissingLink لأتمتة عملية التعلم العميق.

• تقديم تجربة تسوق واستخدام ممتعة وموحدة

أحد الأشياء التي يتوقعها هؤلاء الشباب أكثر وأكثر هي تجربة متكاملة عبر جميع قنوات الأعمال، تستخدم الأجيال الجديدة العديد من الأجهزة في أي لحظة، فهي تبحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بشكل مكثف قبل الشراء، وكثيراً ما تتطلب تجارب شخصية تتدفق بسلاسة من قناة إلى قناة.

هذا الاتجاه نحو التسويق متعدد القنوات وخلق تجارب متعددة القنوات له تأثير كبير على المبيعات، الأهم من ذلك عندما يتعلق الأمر بالعلاقة بين قسم المبيعات وقسم التسويق، على الرغم من أن هذه الأقسام (من الناحية التاريخية) منفصلة بشكل واضح تمامًا، فإن التحرك نحو التسويق متعدد القنوات يتطلب علاقة أوثق بين الاثنين.