أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها العاملون في مجال المبيعات

يجب أن يمتلك مندوبي المبيعات والأشخاص الذين يعملون في مجال البيع مجموعة من المهارات المميزة التي تطور قدرتهم على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وإقناعهم بعملية الشراء سواء كان ما يقومون ببيعه عبارة عن منتج أو خدمة. ويعد الاستماع وطرح الأسئلة من أهم المفاتيح التي يحتاجها أي شخص يعمل في هذا المجال إلى جانب مجموعة من المهارات المختلفة التي تمكنهم من اكتشاف احتياجات العملاء ورغباتهم، ومن أهم هذه المهارات:

• الاستماع الفعّال: يجب أن يقوم مندوب المبيعات باستخدام مهارة الاستماع الفعّال لمعرفة احتياجات العميل، وتركيز كامل اهتمامه على ما يقوله ومن ثم طرح الأسئلة المناسبة لمعرفة رغباته الأساسية.
• تجنب إجبار العميل على الشراء: يجب أن يدرك الشخص الذي يعمل في مجال المبيعات أن دوره يقتصر على تقديم المنتج أو الخدمة بأفضل وأبهى طريقة ممكنة وشرح فوائدها والإجابة على كافة الأسئلة التي يطرحها العميل، إلى جانب الحفاظ على المصداقية والنزاهة في التعامل للوصول إلى بناء علاقة جديرة بالثقة، وترك اتخاذ قرار الشراء بناءً على المعلومات التي قدمها بيد العميل.
• اتقان العروض التقديمية: تعتبر العروض التقديمية من أهم الوسائل التي يعتمدها مندوبي المبيعات لسرد مميزات المنتج وفوائده، لذلك يجب عليهم اتقانها وتقديمها بشكل ملفت ومقنع وجذاب.
• طرح الأسئلة: يفتقر أغلبية العاملين في هذا المجال لهذه المهارة على الرغم من أهميتها الكبيرة، ويعتمد الكثير منهم على طرح أسئلة غير مهمة ولا ترتبط بعملية البيع والترويج بشكل مباشر الأمر الذي يؤدي إلى فشلهم، حيث يجب أن تكون نوعية الأسئلة تشجع على تبادل المعلومات والتفاصيل حول المنتج أو الخدمة مما يساعد على إقناع العميل المحتمل باتخاذ قرار الشراء.