دراسة تكشف: التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي يقلل المبيعات!

كشف تقرير بحثي حديث عن تأثير سلبي لاستخدام مصطلح "الذكاء الاصطناعي" في تسويق المنتجات، حيث تبين أن هذا المصطلح يضعف الثقة العاطفية لدى المستهلكين ويؤدي إلى تقليل نواياهم في الشراء.

يقلل من شعبية المنتجات

ووفقًا لدراسة نشرت في مجلة "Journal of Hospitality Marketing & Management"، استطلع الباحثون آراء 1000 مشارك، تضمن أسئلة ووصفًا لعدد من المنتجات.

وجاءت النتائج غير متوقعة، حيث أظهرت الدراسة أن المنتجات التي وصفت باستخدام الذكاء الاصطناعي كانت أقل شعبية بشكل ملحوظ بين المشاركين.

يضعف الثقة العاطفية

وعلق الأستاذ المساعد في التسويق بجامعة ولاية واشنطن، ميسوت سيكك، قائلاً: "عند ذكر مصطلح الذكاء الاصطناعي، يقل ذلك من الثقة العاطفية، مما يقلل بدوره من نوايا الشراء لدى الزبائن".

وأوضح سيكك أن "الثقة العاطفية" تلعب دورًا حاسمًا في كيفية تصور المستهلكين للمنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تجارب تدعم الدراسة

وفي إحدى التجارب، وجد الباحثون أن المشاركين كانوا أقل استعدادًا لشراء تلفاز ذكي عندما تضمن وصفه مصطلح "الذكاء الاصطناعي"، وفي المقابل، كانت مجموعة أخرى من المشاركين أكثر ميلاً لشراء التلفاز ذاته عندما لم يتضمن الوصف هذه الكلمات، رغم أن المواصفات الفنية للمنتج كانت نفسها في الحالتين.

اقرأ أيضًا: ثروة بيزوس تهوي بـ 21 مليار دولار بسبب الذكاء الاصطناعي

المنتجات ذات المخاطر العالية

أظهرت الدراسة أن التأثير كان أكثر وضوحًا في حالات المشتريات التي تنطوي على عنصر مخاطرة مرتفع، مثل الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن أو المعدات الطبية.

وأشار سيكك إلى أن المستهلكين يصبحون أكثر حذرًا عند مواجهة احتمالية الخسائر المالية أو المخاطر على السلامة الجسدية.

وأكد الفريق البحثي أن هذا التأثير السلبي لاستخدام مصطلح "الذكاء الاصطناعي" تم اختباره عبر ثمانية فئات مختلفة من المنتجات والخدمات، وكانت النتائج متشابهة، فقد وجد الباحثون أن استخدام هذا المصطلح في وصف المنتجات كان "غير مفيد" في جميع الحالات.

تحليل السوق

ويعكس هذا التراجع في الثقة اتجاهًا أوسع في السوق، حيث أفادت شركة "جارتنر" لأبحاث واستشارات التكنولوجيا في وقت سابق من العام الجاري أن الحماس المحيط بتقنيات الذكاء الاصطناعي قد تجاوز "ذروة التوقعات المبالغ فيها"، التي تميزت بالتفاؤل المفرط والتوقعات غير الواقعية.

وأوصى سيكك المسوقين بضرورة النظر بعناية في كيفية تقديم الذكاء الاصطناعي في وصف منتجاتهم، مشددًا على أهمية تطوير استراتيجيات لتعزيز الثقة العاطفية لدى المستهلكين.

وقال: "قد لا يكون التركيز على الذكاء الاصطناعي دائمًا مفيدًا، خاصة للمنتجات عالية المخاطر. الأفضل هو التركيز على وصف الميزات أو الفوائد وتجنب الأوصاف الرنانة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي".