فندق إنتركونتيننتال يعتذر لسائح أمريكي بسبب إطلالة غرفته... فما القصة؟
من البديهي عندما تختار فندقًا فاخرًا للإقامة فيه لعدة أيام، تدرك أنك سوف تحظى بتجربة فريدة، بدءًا من الخدمات المميزة التي يقدمها الفندق إلى فيو غرفتك الذي من المؤكد يطل على أحد الشوارع المرموقة في المنطقة.
وعلى العكس تمامًا، تعرض سائح أمريكي لخيبة أمل كبيرة عندما دخل غرفته في فندق فاخر في أسكتلندا، حيث وجد أن غرفته تطل على جدار فقط، ما تسبب في إزعاجه وتتطلب الأمر اعتذار إدارة الفندق.
فندق إنتركونتيننتال يتعرض لانتقادات مثيرة
يشتهر فندق إنتركونتيننتال إدنبرة ذا جورج InterContinental Edinburgh The George ذو الأربع نجوم، الواقع في شارع جورج، بتقديمه تجربة فاخرة، وقد حصل على تصنيف قوي 4.5 على موقع Tripadvisor حيث وصفه أكثر من 1638 ضيفًا بأنه ممتاز.
ومع ذلك، وصف أحد الضيوف الأمريكيين تجربته بأنها "مروعة" بعد أن تم وضعه في "غرفة صغيرة" تطل على منظر الحائط والمزراب ناهيك عن الخدمة السيئة وفقًا لقوله، وسرعان ما اعتذر مسؤولو الفندق وطلبوا من الضيف الأمريكي مناقشة إقامته معهم على انفراد بمزيد من التفاصيل.
وكتب السائح الأمريكي: "كانت هذه أسوأ إقامة وخدمة حصلت عليها في فندق إنتركونتيننتال. لقد وضعوني في وحدة صغيرة مطلة على جدار ومزراب. طلبت المساعدة ، ثم نقلوني إلى غرفة مجاورة ، صغيرة بنفس القدر، وبنفس المنظر تقريبًا".
وأضاف: "اتصل بي المدير لمعرفة كيف كانت الأمور، وأخبرته بأنها سيئة، ليعرض أن يرسل المشروبات، ومع ذلك، فإن المشروبات لم تصل، الغرفة والخدمة كانت مروعة".
الفندق يعتذر للسائح الأمريكي
أجاب الفندق: "أشعر بخيبة أمل كبيرة لقراءة رأيك بعد تجربتك معنا في إنتركونتيننتال إدنبرة ذا جورج. يؤسفني قراءة الانطباعات السلبية الواضحة التي تركتها بعد زيارتك وأريد أن أعتذر لأنني لم أكن قادرًا على مناقشة هذا الأمر معك قبل مغادرة الفندق".
وأضاف: "نفخر بأنفسنا لتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء وآمل أن تعيد النظر في البقاء معنا مرة أخرى وأن تتاح لنا الفرصة لمحو الانطباعات السلبية التي ظهرت بعد إقامتك الأخيرة، وإذا كنت ترغب في مناقشة أي جزء من إقامتك أكثر، فسوف يسعدني تحديد موعد لمناقشة تجربتك".
ومع ذلك، أشاد الضيوف الآخرون بالفندق لموقعه ونظافته وخدمته.
