إذا كنت تملك قاعدة من العملاء، فأنت تفكّر دائمًا في التوسع، وجذب عملاء جدد إلى مشروعك. وهذا شيء مفهوم، فأنت تسعى باستمرار إلى زيادة مبيعاتك، وبالتالي هذا يحدث من خلال وجود عدد عملاء كبير. كما أنّ النمو يتطلب جذب عملاء ، فهي ضرورة لا غنى عنها. في هذا المقال سنتحدث عن الطرق التي من شأنها مساعدتك على جذب عملائك.
ما قبل استخدام الطرق: ماذا تفعل لجذب عملاء؟
من المهم قبل البدء في استخدام الطرق، أن تقوم ببعض الخطوات، إذ هذه الخطوات ستساعدك على تحديد الطرق الأكثر ملاءمة بالنسبة لك، لجذب عملاء جدد. من أهم هذه الخطوات:
- العملاء الذين تسعى إلى جذبهم: يجب أن يكون لديك تصور عن شخصية العملاء الذين تسعى إلى جذبهم. وهذا الأمر ضروري، لأنّه لا يمكنك استهداف الجميع في مشروعك، فعندما تخصّص مجهودك لمجموعة معينة، يساعدك ذلك على تحقيق أهدافك.
- فهم مراحل عملية الشراء: بعد الانتهاء من تحديد شخصية العميل، يمكنك محاولة فهم مراحل عملية الشراء المثالية التي يمر بها. فهم هذه المراحل، سيمكنك من استهداف العميل جيدًا، ومعرفة العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة به.
- تحديد الأهداف: كم عميل ترغب في جذبه؟ خلال كم من الوقت ستنفّذ ذلك؟ أنت بحاجة إلى وضع أهداف محددة وقابلة للقياس ومحددة بوقت، حتى يمكنك تقييم عملك ومعرفة إذا كنت نجحت في تحقيقها أو لا. يمكنك تقسيم أهدافك إلى 4 أرباع خلال السنة، ليكون لديك مستهدف ربع سنوي، وخلال كل ربع هناك عدد معين من العملاء ترغب في جذبه.
- تخصيص الميزانية: وفقًا لما تريده، ما هي الميزانية التي يمكنك تخصيصها لعملية جذب العملاء الجدد؟ بالطبع كلّما كان عدد العملاء المستهدف أكثر، يؤدي ذلك إلى الحاجة لوجود ميزانية أكبر، لإنفاقها على الطرق المختلفة من أجل جذب العملاء الجدد.
بعد الانتهاء من هذه النقاط الأربع، يمكنك الدخول إلى تحديد طرق جذب العملاء، واختيار القنوات التسويقية المناسبة لذلك، وفقًا لتواجد عملائك عليها، وكذلك لما توفره الميزانية لك.
1- تقديم الخصومات
بالطبع هذه واحدة من أقدم الطرق التي تستخدم في جذب العملاء، وستظل دائمًا ذات فائدة كبيرة للشركات. إذ يمكنك تقديم خصومات إلى عملائك، وإذا أمكنك كذلك توزيع بعض الهدايا المجانية. بالنسبة للعملاء، لا يرغبون في ضياع هذه الفرص، ويتحفزون للشراء من أجل استغلالها فعلًا.
بالطبع يجب استخدام هذه الطريقة بحذر، لأنّها تعني تحمل الشركة لتكاليف أعلى، في سبيل تقديم هذه الخصومات، وهو ما يمكنه التأثير على تحقيقها للإيرادات. لكن في النهاية يمكن النظر إلى الأمر على كونه استراتيجية، تستخدم لفترة معينة من الوقت، من أجل تحقيق هدف واضح للشركة، وبعد ذلك يمكن التوقف عن استخدامها.
2- التعاون مع شركات أخرى لجذب عملاء
إحدى الطرق التي تساعدك في جذب العملاء، هي التعاون مع شركات أخرى لها ذات الجمهور المستهدف في مشروعك. في هذه الحالة ستحتاج إلى التفكير في التعاون المناسب بينكما، ومن ثم السعي إلى تقديم هذه الأفكار إليه، بحيث يستفيد كلاكما من التعاون، وتنجحان في الوصول إلى عملاء جدد.
على سبيل المثال، إذا كنت تملك مطعمًا لتقديم الوجبات الصحية. يمكنك التعاون مع أصحاب الصالات الرياضية، فهم يذهب إليهم نفس جمهورك، الذي يرغب في الحفاظ على صحته، وتناول أطعمة محسوبة السعرات الحرارية، من أجل الحفاظ على وزنه، أو الوصول به إلى درجة معينة.
3- الحصول على حساب جوجل تجاري
من أكثر الأشياء التي تساعدك على جذب عملاء جدد، هي الحصول على حساب على جوجل نشاطي التجاري، الخدمة التي تقدمها جوجل لدعم الأعمال التجارية، من خلال تمكينهم من إضافة تفاصيل عن نشاطهم التجاري، لتظهر هذه النتائج للمستخدمين عند إجراء علميات البحث المختلفة على جوجل.
من المميزات في جوجل نشاطي التجاري، هي أنّه يجعل نشاطك يظهر للعملاء الموجودين بالقرب منك. بالتالي، أثناء بحثهم عن نشاط لاستخدامه في تنفيذ شيء معين يرغبون به، سيظهر حسابك على الخدمة. ومن خلال إضافة صور للمنتجات التي تقدمها، وكذلك تضمين آراء من عملائك السابقين، يؤدي ذلك إلى توليد ثقة من المستخدمين في نشاطك، وجذب عملاء جدد.
4- الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه الجمهور
يساهم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين النتائج التي تحققها، وزيادة وصولك إلى الجمهور. هناك طريقة أخرى، إذا نجحت في استخدامها بطريقة إبداعية، سيساعدك ذلك على جذب عملاء جدد، هذه الطريقة هي الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه الجمهور.
مثلًا مسابقة صور أو تشجيع العملاء إلى كتابة محتوى على صفحاتهم، والحصول على أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات على منشوراتهم، مع الإشارة إلى شركتك. تعد هذه طريقة غير مباشرة لجذب العملاء، إذ بتكلفة محدودة أو غير موجودة أساسًا، سيعرفك أصدقاء هؤلاء الأشخاص الذين شاركوا المحتوى، وبالتالي نجحت في الوصول إلى عدد كبير من الأفراد، مع احتمالية تحول بعضهم ليصبح عميلًا لك.
5- الاعتماد على التسويق بالمحتوى
لم يعد الأمر الآن يقتصر على إتمام عمليات البيع إلى العملاء، لكنّهم يبحثون عمّن يهتم بهم، وباحتياجاتهم والتحديات التي يمرون بها. لذا، أصبحت الشركات تلجأ إلى الاعتماد على التسويق بالمحتوى، ومحاولة تثقيف الجمهور بالوسائل المختلفة المتاحة، وإضافة معلومات لهم.
يؤدي هذا إلى اكتساب ثقة الجمهور، الذي ينظر إليك على أنّك خبير في مشروعك، وتمنحه معلومات وتساعده على تعلم أشياء جديدة في حياته. يمكنك تطبيق التسويق بالمحتوى من خلال كتابة المحتوى على المدونة بموقعك، أو بإرسال كتب إلكترونية له مثلًا، أو من خلال الفيديوهات التي تشاركه فيها بدراسات حالة وتجارب ناجحة، أو بالاعتماد على بودكاست.
6- التواصل مع العملاء القدامى
لم يعد العملاء القدامى جزءًا من مشروعك مرة أخرى، لذا ما رأيك في إعادة التواصل معهم وإقناعهم بشراء منتجاتك؟ هناك ميزة موجودة بالفعل، وهي أنّه يعرفك مسبقًا وله تجربة مع منتجاتك قبل ذلك، بالتالي يمكنك الاستفادة من التواصل معه، ومحاولة جذبه مرة أخرى كعميل جديد لمشروعك.
يتطلب ذلك فهم الأسباب التي جعلته يتوقف عن الشراء. إذا كان السبب نتيجة مشكلة، فعليك التفكير في الحل المناسب لها، قبل محاولة إقناعه بشراء أي شيء جديد، فهذا لن يجعله يقبل أساسًا. يمكنك تخصيص الهدايا المجانية لهؤلاء العملاء تحديدًا، كأنّها وسيلة لتعويضهم عن وجود مشكلة قبل ذلك، أو لتحفيزهم من أجل الشراء والاستفادة من العروض التي تقدمها.
7- البحث عن الإحالات
إذا كان لديك عميل في مشروعك له ولاء إليك، نتيجة تجاربه السابقة الإيجابية معك، فلماذا لا تفكّر في الاستعانة به في جذب عملاء جدد من دائرة معارفه؟ حتى إذا تطلب ذلك تقديم عروض مخصصة له، مثلًا في حالة شراء عميل جديد من طرفه من مشروعك، يحصل هو على خصم بقيمة معينة على المنتجات.
يؤدي ذلك إلى خلق منفعة متبادلة من الطرفين، فهو سيسعى لاستغلال الفرصة، وفي الأساس لديه ولاء لك. وأنت ستستفيد من الوصول إلى العملاء الجدد من طرفه، ولن يضرك الخصم الذي ستقدمه له، إذ يمكنك اعتبارها على أنّها التكاليف التسويقية التي قمت بتوفيرها في هذه الحالة.
من المهم في جذب العملاء، التركيز على تقديم منفعة حقيقية لهم، ليقنعهم هذا بالاستمرار مع مشروعك دائمًا. جرّب هذه الطرق وفقًا للمتاح لك، وحاول المزج بين أكثر من طريقة، حتى تصل إلى أنسب الطرق التي تمكنك من جذب العملاء الجدد.
المصادر:
