«كتاب اليوم».. دليلك الكامل للتعامل مع عملاء حاليين وكسب آخرين جدد
يقدم ميكا سولومون في كتابه "Ignore Your Customers"، دليلا إرشادياً مفصلاً لأي منظمة ترغب في تقديم أفضل خدمة عملاء، بغض النظر عن حجمها، بما في ذلك المؤسسات الصغيرة والناشئة، وتلك التي لا تستطيع الاعتماد على المتسوق الخفي، وليس لديها المقدرة على الاستعانة بخدمات مستشار مشهور، ولكنها في الوقت نفسه تسعى إلى تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى، كما أنه يساعدك على رؤية الأشياء من خلال عيون العميل.
طريقة التسويق الجديدة
سولومون قال إن خدمة العملاء هي طريقة التسويق الجديدة، وهي التي تحدد انطباع الجمهور عن شركتك أو تجارتك، وبات من السهل الآن الحصول على آراء العملاء بعد التطوير الكبير المتمثل في شبكات الإنترنت وظهور منصات عديدة لشبكات التواصل الاجتماعي.
ويوضح لك الكتاب أفضل السبل التي تجعلك عملاءك سعداء، حيث يقول سولومون: "إذا أهملت عملاءك، فمن المحتمل أن يؤذيك ذلك أكثر مما يؤذيهم".
«كتاب اليوم».. كيف تنجح وتحافظ على تركيزك في عالم يُشتت الانتباه؟
كتاب فريد
ويفعل سولومون أكثر من ذلك، إذ إنه يتشاور مع الشركات لتأسيس أنظمة لتقديم خدمة العملاء على مستوى عالمي، وتضم قائمة عملائه علامات تجارية كبيرة مثل وول مارت، ومايكروسوفت، وفيرجن هوتلز، وكليفلاند كلينيك.
أوراق الغش
ما يجعل الكتاب فريدًا من نوعه هو أنه يقدم مجموعة من النصائح العملية، بما في ذلك ما يُطلق عليه المؤلف "أوراق الغش"، أي قوائم التقنيات التي يمكن استخدامها لتقديم أفضل خدمة عملاء، وكذلك بعض المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالعلامات التجارية والأسئلة الخاصة بخدمة العملاء.
بالنسبة لسولومون فإن خدمة العملاء أكثر من مجرد الشعور الجيد، بالرغم من أهمية التواصل العاطفي مع العملاء، إلا أن المؤلف يُشدد على أهمية العلم والمنطق والمال من وراء خدمة العملاء.
لماذا نقرأ هذا الكتاب؟
يحتوي الكتاب على معلومات وتفاصيل تستطيع استخدامها كدليل إرشادي في التعامل مع العملاء، ويقدم سولومون معلومات لتحسين خدمة العملاء، وكذلك يستعرض ثقافات خدمة العملاء، والمفاتيح الأساسية لجذب المزيد من العملاء، كما أنه يجيب على أسئلة واستفسارات بخصوص التعامل مع العملاء الحاليين، وكيفية جذب عملاء جدد.
يتميز هذا الكتاب بكونه سهل القراءة، ومكتوبا بلغة بسيطة ومباشرة يستطيع أي شخص فهمها، يمكنك الاستعانة بهذا الكتاب لوضع خطة لتسيير أعمالك، كذلك تستطيع تحديد النقاط الرئيسية ومناقشتها مع فريقك، وتحويلها إلى أمور ملموسة على أرض الواقع.
خلاصة القول، اقرأ هذا الكتاب إذا كنت لا تريد ألا تفقد عملاءك الذين تمكنت من العثور عليهم بشق الأنفس، لأنه من المنطقي إذا تجاهلت عملاءك فسوف يتسربون من يديك وتفقدهم للأبد، وعلى العكس إذا أوليتهم الاهتمام فإنك سوف تحافظ عليهم، وتجذب المزيد منهم.
ميكا سولومون، خبير في خدمة العملاء ويحظى بشهرة عالمية، وهو أحد الأشخاص الذين تمكنوا من الترويج والتسويق لماركات عالمية كبرى، وهو أحد نجوم التسوق الخفي.
