دليل الرجل الشامل للتعامل وفق قواعد الإيتيكيت
الإنسان مخلوق اجتماعي بطبعه يميل إلى المشاركة والعيش في جماعة، ولكي يتمتع الإنسان بالسلوك السليم يجب عليه الالتزام بالقواعد والمبادئ التي تنظم هذا السلوك.
ويعرف الإتيكيت بأنه "فن الخصال الحميدة" أو "السلوك بالغ التهذيب" وتتعلق قواعد الإتيكيت بآداب السلوك، والأخلاق والصفات الحسنة.
يضم الإتيكيت مجموعة القواعد والمبادئ المكتوبة، وغير المكتوبة، والتي تنظم المجاملات، ومختلف المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية، وهذه القواعد والمبادئ تدل على الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي، والبساطة، والجمال.
وفيما يلي سوف نستعرض أبسط وأهم هذه القواعد المهمة و التي يجتمع عليها القاصي و الداني:
قواعد الإتيكيت الاجتماعية
كن على الوقت المحدد: لا أحد يحب انتظار الآخرين الذين يتأخرون بشكل دائم ، ومع ذلك هناك أوقات يكون فيها التأخر خارجا عن إرادتك و هنا يجب الاعتذار وإظهار العذر.
امنح المساحة الشخصية: عندما ترى شخصًا يتلفت إلى الخلف أثناء اقترابك بالمسير منه ، ابتعد قليلاً و امنحه مساحة أكبر ، كل ثقافة لها مستويات مختلفة من الراحة في المساحة الشخصية ، ففي بعض الحضارات و الثقافات قد يعد اقترابك منهم تهديداً شخصياً لهم.
أخلاق الرجل النبيل : تحلَّ بمكارم الأخلاق فكل ما عليك فعله هو أن تكون رجلاً نبيلاً ، فالوقاحة ليست من شيم الرجال و لا تمت للرجولة بصلة.
الضيف المهذب : لا تذهب أبدًا خالي الوفاض عندما تكون ضيفًا في منزل شخص ما.
قواعد إتيكيت التواصل:
بغض النظر عن من تكون أو ما هو عملك ، سوف تحتاج إلى التواصل مع المجتمع من حولك طوال حياتك ، و يمكن أن يكون إتقان فن التواصل مفيداً لك في حياتك العملية و الاجتماعية بما في ذلك تبادل المعلومات المهمة ، وكسب الناس إلى جانبك ، وحتى تربية أطفالك.
تعلم آداب التواصل:
المحادثة : تعلم كيفية إجراء محادثة لائقة ، من خلال الحوار وعدم احتكار أي نقاش مطلقًا ، وإلا سوف تجد نفسك وحيداً و بعيدا ًعن الناس.
الثرثرة و نشر الإشاعات: ابتعد عنهما قدر الإمكان ، إذا ذهبت كلماتك إلى الشخص الذي كنت تتحدث عنه ، يمكنك أن تكون على يقين أنك أصبحت موضوع جلسة الثرثرة المقبلة.
تذكر أسماء الأشخاص: لكل شخص اسم واحد ، ويقدر معظم الناس جهدك لمعرفة أسمائهم إذا كنت تقضي أكثر من دقيقة أو دقيقتين في التحدث معهم. وهذا ينطبق على العلاقات الاجتماعية والعملية. .
الهواتف المحمولة : باختصار ، استخدم هاتفك الخلوي بعيداً عن الناس ، فلا يريد أي شخص آخر الاستماع إلى محادثتك الخاصة ، أو الانتظار خلفك و أنت تقوم بإرسال الرسائل النصية أو الدردشة على الهاتف عند وقوفك عند شباك موظف البنك على سبيل المثال.
البريد الإلكتروني: فكر قبل أن تضغط على زر "إرسال" ،فلا يمكن استرجاع البريد الإلكتروني بعد إرساله.
وسائل التواصل الاجتماعي : Facebook و Twitter ووسائط اجتماعية أخرى جزء من حياة معظم الأشخاص ، تذكر أنه يمكن لأصدقائك رؤية ما تنشره ، و يمكن للآخرين إعادة نشر أو نسخ أو مشاركة أو إعادة تغريد أي شيء قمت بوضعه هناك.
الأسئلة الوقحة : نتعرض جميعاً لهذا النوع من الأسئلة ، إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإجابة على سؤال وقح ، فلا تقل أي شيء ، فقط ابتسم وغيّر الموضوع ، أما كيفية تغيير الموضوع بلطف فهناك أوقات لا ينبغي فيها مناقشة بعض الأشياء ، والأمر متروك لك لتغيير المحادثة متى أردت.
آداب وإتيكيت المائدة:
إذا كنت تريد أن تشارك وجبة مع أي شخص ، فتعلم آداب المائدة و طرق تناول الطعام المناسبة ، فلا أحد يريد أن يجلس على نفس الطاولة مع شخص يتحدث أثناء الأكل و ينثر الطعام منه.
تعلم آداب المائدة الأساسية :
آداب المائدة الأساسية : اتبع الأساسيات التي تنطبق في كل المواقف فعلى سبيل المثال إذا كان وضع مرفقيك على الطاولة يجعلها تهتز ، فانزلهما عن الطاولة ، وضع فوطتك في حضنك ، واستخدم أدوات المائدة بدءًا من الأبعد ، ولا تتحدث والطعام يملء فمك.
آداب تناول الطعام في المطعم : يجب أن تصل قبل موعد حجزك ، وكن مهذبًا و ودوداً مع النادل ، واحفظ مستوى صوتك كي لا تزعج الآخرين، و كن كريماً عند المغادرة وخاصة إذا استمتعت بالطعام و الخدمة.
حفل عشاء رسمي : تعلم كيفية التصرف في حفل عشاء رسمي ، بما في ذلك أدوات المائدة المستخدمة مع كل صنف من الطعام ، وإذا تملكك الشك، راقب المضيف أو المضيفة وتصرف مثلهما.
آداب وإتيكيت العمل:
معظم الناس ينظرون إلى آداب و أخلاق العمل باعتبارها أساسية و يجب إتقانها و لو بالحد الأدنى، .فالعامل الاجتماعي مهم للغاية في أي بيئة عمل، لذلك تذكر أن سلوكك سيؤثر على مستقبلك و تطورك المهني.
كيف يكون لديك أخلاق جيدة في العمل؟
علاقات العمل: معرفة كيفية تكوين العلاقات في العمل، يمكن أن يوفر لك الأمن الوظيفي و الاستمرارية، و من المستحسن أن تقيِد المحادثات الشخصية في المكتب على أساس الحاجة إلى المعرفة ، وأن تكون لاعب فريق و عنصراً بناءً، وألا تصدر أصواتًا مزعجة قد تصرف انتباه الآخرين ، وتقدم المساعدة دوماً لزملاء العمل إذا احتاجوا إلى المساعدة.
الملابس المناسبة: معرفة كيفية ارتداء الملابس في أي موقف ، سواء ليوم اعتيادي أو لعشاء رسمي ، إذا كان مكتبك يطبق قاعدة "يوم الخميس غير رسمي" فلا يعني هذا أن ترتدي ملابسك و كأنك ذاهب إلى الشاطئ.، فيجب مراعاة أنها بيئة العمل والتعامل معها باحترام.
التقدم وظيفياً : تعرف على ما هو متوقع من أجل المضي قدمًا في عملك ، كأن تكون في عملك بالوقت المحدد، والقيام بعمل جيد، والحفاظ على الجو الإيجابي.
المصافحة : المصافحة المناسبة يمكن أن تعطي انطباعاً أولياً جيدًا ، ونعلم جميعًا أن لديك فرصة واحدة فقط لتحقيق ذلك.
الهدايا في العمل : من الممتع دائمًا تقديم هدية لشخص ما للاحتفال بمناسبة خاصة أو ترقية أو عمل جيد ، تأكد من أن هديتك تناسب المناسبة ، لن ترغب أبدًا في إحراج شخص ما بهدية غير لائقة.
قدِر الآخرين : عندما يأتي شخص ما بفكرة رائعة أو يفعل شيئًا مميزاً ، كن أول من يهنئه ، قم بذلك في اجتماعات أو أمام المدير لإظهار أنك لاعب فريق لا مكان للضغينة في قلبه..
الآداب خارج المنزل:
آداب استخدام المواصلات : من المهم معرفة القواعد المناسبة لاستخدام الحافلات والقطارات وغيرها من أشكال و وسائل النقل العام، وباختصار، حافظ على يديك لنفسك، ولا تحدق في الآخرين، وقدم مقعدك لأي شخص مسن أو امرأة أو طفل.
آداب ركوب الطائرة : قبل التوجه إلى المطار ، تعرف على ما هو متوقع من المسافرين جواً ، تذكر أنك لا تزال في مكان عام ، لذلك لا تتعامل مع مقعد الطائرة الخاص بك كما لو كان كرسيا في غرفة المعيشة الخاصة بك.
حفلات الزفاف : يجب إظهار الأخلاق الحميدة و الفرح والاحتفال بصورة متوازنة أثناء المساعدة على الاحتفال باتحاد الزوجين.
الجنائز : لا تجعل الموقف المحزن أسوأ مع تصرفاتك المسيئة ، تعلم ما هو متوقع قبل وأثناء وبعد الجنازة ، وهذا باتباع العادات والتقاليد المتبعة في كل بلد على حدة.
