كيف يمكن أن تدمر الشبكات الاجتماعية أعمالك التجارية؟ هكذا تنقذ شركتك
سواء كان مصدره قراصنة أو عملاء ساخطون أو مجرد رد فعل عكسي ضد شيء تنشره، يمكن لمحتوى الوسائط الاجتماعية السلبية تدمير الثقة في علامتك التجارية في غضون دقائق.
يقول Pete Knott، المستشار الرقمي في Lansons للاستشارات الإدارية: "تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي التهديد الأكثر إلحاحًا لسمعة شركتك".
ويضيف: "إذا لم تؤخذ على محمل الجد، فستؤثر على شركتك مالياً وثقافياً وستؤثر عليها مباشرةً".
تظل الأخبار المزيفة أحد أكبر التحديات على الرغم من حملات التعلّم الآلي التي تقوم بها شبكات مثل فيس بوك وتويتر.
في مايو على سبيل المثال انخفضت أسهم Metro Bank في المملكة المتحدة بنسبة 11 ٪ قبل أن يتمكن من التخلص من شائعات غير دقيقة عن وسائل التواصل الاجتماعي بأنها تواجه صعوبات مالية.
ووفقًا لإيليا كولوشينكو من شركة Immuniweb لأمن الإنترنت ومقرها جنيف، فإن العواقب قد تكون أسوأ بكثير.
في هذا المقال سنتعرف على الطرق والآليات التي يمكن بها أن تدمر الشبكات الإجتماعية أعمالك التجارية.
سرقة اسم علامتك التجارية
من أبرز التهديدات تلك التي يقوم بها المحتالون لأخذ اسم العلامة التجارية الخاصة بك دون جدوى.
يقول كولوشينكو: "غالباً ما يستغل المحتالون الإبداعيون أسماء الشركات الكبرى لإدارة عمليات الاحتيال على وسائل التواصل الاجتماعي".
"على سبيل المثال، قد ينشئون حسابًا على باسم Amazon India على تويتر ويسألون العملاء الذين يتصلون بهم عن الطرود المفقودة لدفع رسوم جمركية".
وحتى عمليات النشر من قبل عملاء غير معروفين يمكن أن تحدث الكثير من الضرر إذا قام مستخدمون آخرون برصدها.
يقول كلير تووهيل، مدير الإعلام الاجتماعي في وكالة العلاقات العامة العالمية FleishmanHillard: "لقد أدرك المستهلكون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة سريعة للغاية للحصول على استجابة من خدمات العملاء".
هذا السبب غالبًا ما تكون هجمات وسائل التواصل الاجتماعي نتيجة مباشرة لمشكلة في سلسلة التوريد، أو تغيير في منتج مشهور.
استهداف علامتك التجارية بطرق أخرى
يقول أيضا: "يمكن للمتسللين أن يتسببوا في أضرار جسيمة إذا تمكنوا من إيجاد وسيلة لنشر أخبار وهمية على وسائل التواصل الاجتماعي".
"تخيل لو تمكنوا من اختراق حسابات بي بي سي ونشر قصة عن إسقاط إيران قنبلة نووية".
"قد تكون التأثيرات مدمرة خاصة إذا التقطت شبكات الأخبار الأخرى القصة وقامت بتداولها على نطاق واسع".
قد يخترق أحدهم صفحة قناة إخبارية أو صفحة كبيرة في مجالك وينشر عليها أخبارا مزيفة تستهدف مؤسستك فتظهر حملات المقاطعة والردود السلبية وربما إن كانت شركة عامة ولديها أسهم في البورصة فسيتخذ المستثمرين قرارات سيئة بناء على ذلك.
لكن أيضا يمكن للأخبار من المنافسين وتغريداتهم توجيه ضربات قوية لشركتك.
في عام 2016، انخفضت القيمة السوقية لشركة Samsung SDI بأكثر من نصف مليار دولار عندما غرد رئيس شركة تيسلا السيد ايلون ماسك قائلا إن الشركة تعمل مع Panasonic على سيارتها الكهربائية القادمة.
إذا لم يتم التفكير بشكل صحيح، فإن منشوراتك الخاصة يمكن أن تسبب مشاكل أيضًا، لذا من الأفضل دراسة الأمر من كل الجوانب قبل الضغط على زر النشر، والحذف في بعض الأحيان قد لا يساعد خصوصا وأن المنشور أو التغريدة وصلت إلى أبرز المتابعين وربما هناك منهم من التقط صورة الشاشة وشاركها لتتناقلها وسائل الإعلام والمهتمون.
نصائح لتجنب تحطيم علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية
يقول ماشا مكسيمافا، نائب الرئيس في شركة المراقبة الاجتماعية البيلاروسية Awario: "مفتاح إدارة السمعة عبر الإنترنت هو التعامل مع ردود الفعل السلبية بسرعة لمنع تحولها إلى أزمة"، لهذا من الأفضل أن تكون مستعدا.
يقول لوبا غوش، الشريك المساعد في مزود الخدمات المهنية العالمي EY: "التخطيط أمر حاسم".
بنفس القدر من الأهمية ومع ذلك ليس المبالغة في رد الفعل.
"من الأفضل أحيانًا عدم القيام بأي شيء لتجنب حدوث أزمة دون سبب".
وفي كلتا الحالتين العثور على النغمة الصحيحة هو المفتاح.
احصل عليه في الحال وقد تكون قادرًا على تحويل الأحداث إلى مصلحتك.
"الشبكات الاجتماعية هي مكان رائع لإعادة بناء السمعة".
"لذا حاول التفكير في كيفية استخدام ردك على الأزمة لإظهار قيم شركتك وإظهار جانبها الإنساني".
