قصة الصورة التي أغضبت محمد بن راشد.. كيف تعامل مع الأمر؟
أثارت صورة تم التقاطها لأحد مراكز بريد الإمارات غضب حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة في الإمارات رئيس مجلس الوزراء.
نجوم الغناء العالمي في أغنية واحدة.. لماذا يجتمعون في يوم الأرض؟
صورة تثير غضب محمد بن راشد
صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات ...
— HH Sheikh Mohammed (@HHShkMohd) April 22, 2019
ليس هذا مستوانا .. ولا خدماتنا .. ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى .. pic.twitter.com/pVXfZrHVCe
ونشر حاكم دبي عبر حسابه الشخصي على "تويتر" صورة ترصد مستوى الخدمات في بريد الإمارات، وعلق عليها قائلا: "صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات".
وأضاف: "ليس هذا مستوانا، ولا خدماتنا، ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى".
تقرير حول مستوى خدمات بريد الإمارات
لم يمر سوى قليل من الوقت، حتى نشر ابن راشد تغريدة أخرى يعلن فيها إرسال فريق؛ للتحقق من مستوى خدمات بريد الإمارات في أحد مراكزهم.
وتابع: "عاد الفريق بهذا التقرير، أضعه أمام الجميع بكل شفافية، وأقول لجميع من في الحكومة، لن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية".
وتضمن التقرير تفاصيل حول عدد من النقاط وهي مستوى الخدمات وكفاءتها وتجربة المتعاملين والقدرة الاستيعابية بالإضافة إلى ثقافة الخدمة.
وأظهر التقرير أن مدة انتظار المتعاملين كبيرة لإنجاز الخدمات، كما أنه لم يتم تصميم الخدمات بناء على دراسة احتياجات المتعاملين، فضلا عن أن الطاقة الاستيعابية لا تتناسب مع عدد المتعاملين.
شاهد أيضا:
