يعد قطاع أجهزة المساعدات الذكية واحدة من أكثر القطاعات ابتكارًا ضمن قطاعات التقنية، وتعد أرقام المبيعات مثيرة للإعجاب، ولكن القليل من نمو السوق مدفوع بمستخدمي الأعمال.

لم تنتشر هذه الأجهزة في مساحات العمل والشركات لغياب تطبيق قاتل (مصطلح يشير إلى التطبيق الواسع الانتشار والشعبية بحيث يخلق طفرة في المبيعات والاستخدام)، وهو أمر مفيد للغاية لدرجة أنه يحفز الشركات على شراء الأجهزة التي تديرها.

الذكاء الاصطناعي يعرف متى تفكر في ترك وظيفتك ويخبر مديرك

ونعتقد أن هذا على وشك التغيير، ظهر تطبيق قاتل محتمل على الساحة، وهو أمر يمكن أن يكون له تأثير على سوق أجهزة المساعدات الصوتية على غرار ما فعلت جداول البيانات في إشعال ثورة أجهزة الكمبيوتر الشخصية في الثمانينات.

سوف نتعرف على التطبيق لاحقا، لكن دعنا أولا نتعرف على الواقع الحالي للسوق.

• تطبيقات المساعدات الصوتية متوفرة بكثرة

لم تكن هناك ندرة في التطبيقات، بالتأكيد تفتخر شركة أمازون الرائدة في هذا المجال بـ80.000 تطبيق لمنصة Alexa التي تبلغ من العمر أربع سنوات، ويعود ذلك إلى حد كبير إلى خط Echo الخاص بالمساعدات الصوتية وبرامج المطورين الواسعة وبرامج الأجهزة الأخرى.

يهيمن خط Amazon Echo على أكثر من 40 مليون مستخدم مقارنةً بـ16 مليون مستخدم لـGoogle Home في الولايات المتحدة، لكن Home ينمو بشكل أسرع. كسبت أجهزة جوجل حوالي 7.2 مليون مستخدم جديد بالولايات المتحدة في عام 2018 بزيادة 600000 عن مكاسب Amazon Echo.

يستعد المتحدثون الأذكياء للاتجاه السائد، حيث تم بيع 66.4 مليون مكبر صوت ذكي في الولايات المتحدة و133 مليون مكبر صوت عالميًا في عام 2018، حوالي 40٪ من مالكي السماعات الذكية يقولون إن لديهم أكثر من مكبر صوت ذكي.

وتعد أمازون إضافة إلى جوجل من أكبر الشركات في قطاع أجهزة المساعدات الصوتية وتطوير التطبيقات والحلول المرتبطة بها.

• أجهزة المساعدات الصوتية للأعمال والشركات

لقد أخبرتُك سابقًا أنه لن يتم إعادة صياغة تقنية إعادة تشكيل الأعمال فحسب، بل إن هاتف عملك التالي سيكون بمثابة Amazon Echo، وأعتقد أن تلك التوقعات صحيحة في المسار الصحيح.

أعلنت بلانترونكس الشهر الماضي عن دعمها لشركة Amazon Chime و Alexa for Business في مؤتمر Trio الخاص بها. (Amazon Chime هي خدمة سحابية تتيح إجراء المكالمات داخليًا إلى مؤسسة وعبر الإنترنت.)

ما هي بحيرة البيانات؟ ميزة قد تصبح عبئا

سماعات Plantronics Voyager 4200 UC تدعم الآن أليكسا وهي تخطط لإضافة دعم مساعد جوجل الصوتي أيضا.

إذا وضعنا جانباً دعم الأجهزة الخارجية، فإن أكبر شيء من شأنه أن يدفع اعتماداً هائلاً للسماعات الذكية وأجهزة المساعدات الصوتية في الأعمال ويدفعها إلى الاستخدام السائد مثل الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف الذكي هو تطبيق قاتل.

• تطبيق Business Blueprints من أمازون

أطلقت أمازون نظام Alexa for Business لإنشاء مهارات العمل في الأسبوع الماضي.

يُمكّن النظام المسمى Alexa for Business Blueprints والمتوفر حاليًا فقط في الولايات المتحدة، الشركات من إنشاء مهارات أو تطبيقات مخصصة دون كتابة أوامر برمجية، بدلاً من ذلك تقدم أمازون عملية تشبه المعالج بالإضافة إلى العشرات من القوالب المعدة مسبقًا، لتوجيه الموظفين خلال عملية إنشاء مهارة.

بمجرد إنشاء المهارة، يقدم النظام عملية للموافقة عليها، وبمجرد قبول المهارة من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات أو أي شخص تعينه الشركة يمكن بعد ذلك نشر هذه المهارة على مستوى الشركة.

بفضل هذا التطبيق يمكن توفير أجهزة المساعدات الصوتية والسماعات الذكية في الشركة وتخصيص كل واحدة منها لمهام معينة، على سبيل المثال في قسم استقبال الضيوف يمكن توفير أجهزة تجيب عن الأسئلة الضرورية للزوار ومنها مثلا "أين الحمام؟" "ما هي الإجراءات التالية؟".

إطلاق Business Blueprints يفتح الباب لتستخدم هذه الأجهزة الصوتية الذكية في الشركات ومساحات العمل والمطاعم ومختلف الأعمال التجارية وبرمجتها على التعامل مع الأسئلة المهمة للمؤسسة.

مفاجأة غير سارة للمنتجين.. إعلانات جوجل وفيس بوك ليست الخيار الأفضل

وهذا يعني أيضا أن منصة حوسبة للأعمال أو المؤسسات لا تتيح للمطورين الداخليين فحسب، بل أيضًا المستخدمين العاديين إنشاء تطبيقات يمكن نشرها على مستوى الشركة.. هذه ثورة.

إنها نفس النوع من الثورة التي أطلقتها جداول البيانات منذ عقود في مجال أجهزة الكمبيوتر الشخصية عندما كان بوسع رجال الأعمال العاديين أن يفعلوا فجأة ما كان يمكن للمحاسبين أو المبرمجين المحترفين القيام به في السابق.

ستتمكن جميع الإدارات في الشركة، بدءًا من طابق المصنع وحتى المبيعات والتسويق، من إنشاء مهارات مساعد افتراضية قوية خاصة بهم تعمل على تبسيط أعمالهم.

يُتوقع أن تؤدي هذه المهارات المخصصة ولكن الحصرية (لكل شركة) إلى الاستخدام الكبير لأنها إعلانات ذاتية بطبيعتها، الموظفون سوف يُسمح لهم باستخدامها، يريدون استخدام أغراضهم الخاصة وسيوجهون المبادرات لتحقيق ذلك لأغراضهم الخاصة وفي إداراتهم.