تحسين أداء خدمة العملاء كلمة السر في رفع إيرادات شركتك !
تعرّف خدمة العملاء على أنها قدرة الشركة على إرضاء عملائها لأن الزبائن غير الراضين لن يصبحوا عملاء مخلصين للشركة.
وفي هذا الإطار يجب أن تكتسب الشركة مجموعة من العملاء المخلصين الذين يقومون بشراء منتجاتها وخدماتها بشكل دائم وعملاء راضين عما تقدمه الشركة لهم لكي تتمكن من رفع إيراداتها وتحقيق النمو، لذلك يجب الإعتناء بقسم خدمة العملاء بشكل كبير لكونه على اتصال مباشر مع العملاء ويملك أكبر تأثير على رأيهم من خلال القيام ببعض الخطوات ومن أهمها:
وضع معايير لقسم خدمة العملاء
يجب أن يكون موظفي قسم خدمة العملاء على دراية كاملة بكل ما يجب أن يقوموا بتقديمه للعملاء وطرق تقديم المنتج أو الخدمة وكيفية حل المشاكل التي يطرحها العملاء، ومعرفة كل ما يتعلق بالخدمة أو المنتج والعروض التي يمكن تقديمها للعملاء.
توفير الإمكانيات وتدريب الموظفين
يجب على الشركات أن توفر برامج خدمة العملاء التي تتعلق بإدارة علاقات العملاء وتبسيط تفاعلات خدمة العملاء، وتوفير التطبيقات التي من شأنها تعزيز خدمة العملاء، وتوفير الدورات التعليمية والتدريبية للموظفين على هذا النوع من البرامج ليقدموا أفضل الخدمات والمساعدة الفعالة للعملاء.
معاملة موظفي القسم على أنهم عملاء للشركة
يجب على الشركة أن تعامل موظفي خدمة العملاء بأفضل الطرق لأن الموظفين السعداء سوف يجلبون عملاء سعداء والعكس صحيح.
إنشاء برامج ولاء العملاء
يساعد هذا النوع من البرامج في الحفاظ على العملاء المخلصين للشركة وكسب عملاء جدد، حيث وجدت الدراسات أن نظام مكافآت الولاء للعملاء يوفر حافز لهم لتكرار عملية الشراء بشكل مستمر من الشركة، وتجذب الكثير من العملاء الجدد، وتعتبر وسيلة فعالة في تعزيز الأعمال التجارية الصغيرة.
