كيفية ادارة حسابات العملاء بطريقة مميزة

يعد تطوير وإدارة العلاقات مع العملاء من الأمور الأساسية التي تسهم في نجاح أي شركة وخاصةً الشركات الخدمية، ويوجد ثلاث مستويات رئيسية يتم من خلالها إدارة حسابات العملاء. 

كيف تتعامل مع الحسابات "مجهولة الهوية" على تويتر؟

وفي هذا السياق، يجب أن تكون الشركة واضحة وواثقة بالشخص المسؤول عن حسابات العملاء بسبب الأهمية البالغة لجميع الإجراءات التي سيتم تطبيقها على هذه المستويات الثلاث:

• تنفيذ الأعمال: يعتبر تقديم عمل متميز للعميل أمراً في غاية الأهمية، لذلك يجب كتابة مقترحات العمل وتقديمها للعميل وتنفيذ المهام بسرعة عالية ودقة متناهية، بالإضافة إلى تلبية العميل في الوقت المناسب، وإيضاح جميع الإجراءات التي سيتم إتخاذها للعميل، والإلتزام بالمواعيد النهائية والإستفادة من الخبرة وعدم الوقوع في الأخطاء لأكثر من مرة لتجنب فقدان العلاقة معه.
• توسيع العلاقات مع العملاء: تنطوي هذه الخطوة على تطوير العلاقات الشخصية مع العملاء الحاليين من خلال المناسبات الإجتماعية ووجبات غداء وعشاء العمل، وتساعد على تحديد المصالح المتبادلة بين الطرفين، ومعرفة الأعمال التي يريدها العميل وتنفيذها من دون أن يطلب ذلك الأمر الذي بدوره ينعكس بشكل إيجابي على الأعمال.
• الحصول على عملاء جدد: بالرغم من الأهمية الكبيرة لتطوير العلاقة الشخصية مع العملاء الحاليين إلا أنها في النهاية ستقف عند حدود معينة، لذلك يجب تطوير قاعدة العملاء عبر جذب عملاء جدد عن طريق كتابة المقالات أو إلقاء الخطب أو الإنضمام إلى الأنشطة المدنية لإقناع العملاء المحتملين بالتعامل مع الشركة وهو الأمر الذي يساهم بدوره في تطوير عمل الشركة بشكل عام.