باستخدام التحليلات التنبؤية.. كيف تتنبأ بالسلوك المستقبلي للعميل؟
حجم البيانات الكبير التي تم إنشاؤها بواسطة الأفراد والشركات في السنوات الأخيرة تعني أننا لم نعد مضطرين لاتخاذ قرارات تجارية عشوائية "وأن كل شيء سيتم كما نخطط"، فالآن، يمكننا توظيف تدابير مدروسة ومنظمة.
في الماضي كانت المشكلة هي كيفية الوصول إلى تلك البيانات، أما الآن، فالتحدي هو ما يجب فعله بها، فيمكننا الآن معرفة سلوك الأفراد على شبكات التواصل الإجتماعية من خلال مشاركاتهم وتعليقاتهم وإبدائهم للإعجابات ومن محرك البحث وسجل التصفح الخاص بهم. ويمكننا دراسة كل هذه البيانات واستخدامها لتحديد التوقعات السلوكيات والاتجاهات المستقبلية. وهو ما يُعرف باسم التحليلات التنبؤية.
إنفوجراف| 83 ٪ من موظفي الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يشعرون بالإجهاد والتوتر في العمل
التحليلات التنبؤية هي استخدام البيانات الحالية والتاريخية لتوقع السلوك والاتجاهات والنشاط والنتائج، وهي أيضاً طريقة منهجية للتنبؤ بالأحداث المستقبلية.
حيث تستخدم تقنيات عديدة مثل النماذج التنبؤية، واستخراج البيانات، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي لتحقيق أهدافها. وتبدأ النماذج التنبؤية بملاحظة أنماط في البيانات وتستخدمها للتعرف على المخاطر والفرص التي يمكن أن توجه أصحاب الأعمال نحو اتخاذ قرار أفضل وتحقيق نتائج أكثر قابلية للتنبؤ.
يتم تطبيق التقنيات الإحصائية والإستفسارات التحليلية وخوارزميات التعلم الآلي على مجموعة بيانات لإنشاء هذه النماذج التنبؤية. ثم تتنبأ النماذج بفرص حدوث شيء من خلال إنتاج قيمة عددية. يمكن للنموذج أو البرامج التنبؤية الجيدة أن توفر من وقتك بشكل كبير وتقلل من معدلات الفشل.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير تطبيق للإشتراك في صالة للياقة البدنية وترغب في معرفة فرص أن يصبح عميل يأتي لأول مرة عميلاً متكرراً. حيث أظهر العميل ميوله لتجديد اشتراكاته الأخرى الماضية، وفي الغالب يزور العميل صالات اللياقة البدنية ومواقع الإنترنت الخاصة بأنماط الحياة الصحية، ويتبع أيضًا عدة حسابات من هذا النوع على شبكات التواصل الإجتماعية.
كيف تخطف انتباه الحاضرين في اجتماعات العمل خلال 60 ثانية فقط؟ (إنفوجراف)
إذا تم إدارة جميع هذه البيانات من خلال نموذج تنبؤ، فستجد أن فرص تجديد هذا الاشتراك من جانب العميل عالية. ويمكننا القول بنسبة من 8 / 10. ويمكنك تطبيقه على المزيد من العملاء والبدء فى توقع سلوكهم وتخطيط حملات لجذب عملاء أفضل.
يمكنك أيضًا استخدام النماذج التنبؤية لتحديد سعر الاشتراك الشهرى وتحديد فئة الأشخاص الذين تستهدفهم بحسب جهود التسويق التي تقوم بها.
تُستخدم التحليلات التنبؤية فى صناعة الخدمات المالية لتسجيل الدرجات الإئتمانية لتحديد الاستحقاق الائتمانى للفرد. حيث تعمل النماذج التنبؤية على تحليل السجل الائتماني للشخص ، وطلبات القروض، وبيانات العميل، وترتيب الأشخاص بناءً على ذلك وهذا الترتيب يساعد المؤسسات المالية على تحديد ما إذا كان الشخص سيقوم بسداد دفعات الإئتمان فى الوقت المحدد وما إذا كان يجب الموافقة على طلب القرض الخاص به أم لا. وشركات التأمين تستخدم النماذج التنبؤية أيضًا لتحديد قيمة النشاط التجاري للعميل باستخدام بيانات مثل سجل القيادة، والعمر، والمهنة، ومستوى الدخل، وما إلى ذلك.
ما هي أفضل إجابة لسؤال «ما الراتب الذي تتوقعه» في مقابلة العمل؟
طريقة أخرى مهمة يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية نشاطك التجارى من خلال اكتشاف الاحتيال، ووفقاً لخبراء استخبارات الأعمال التجارية ، فإن انتشار الأنشطة الاحتيالية هو أحد الأسباب الرئيسية لاستمرار التحليلات التنبؤية فى النمو.
كما تقول هذه المقالة حول تبادل البيانات مع المخابرات (TDWI)، " إقرارات ضريبة الدخل الصادرة عن دائرة الإيرادات الداخلية تعمل على تحسين نظام توظيف المعلومات المتميز ( الغير منشور ) لتحديد الإقرارات الضريبية المشبوهة. ويمكن أيضا أن تقوم "لجنة الأوراق المالية" باستثمار تجارة البورصة والجمعيات الشخصية لتحديد التداول الداخلي.
ويمكن إستخدام التحليلات التنبؤية في أي صناعة فى العالم. فيمكن استخدامها في التسويق، والإعلان، العلاقات العامة، التأمين، التمويل الصغير، السفر، الإتصالات، إدارة المشاريع، إدارة التوريدات، فاستخدام التحليلات التنبؤية ليس له حدود.
